DHL’de Tekrarlayan Teslimat Başarısızlığı Ve İletişimsizlik Şikayeti

DHL ecommerce Türkiye üzerinden 921854856350 takip numaralı kargomla ilgili İzmir Bornova Özkanlar bölgesinde yine benzer bir sorun yaşadım ve bu durum artık sürekli tekrar eder hale geldiği için ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım.

Bugün saat 11.54 civarında kargom dağıtıma çıkarılmış ve kurye tarafından arandım. Telefonu açmama rağmen daha derdimi anlatmaya fırsat bulamadan telefon yüzüme kapatıldı. Hemen ardından bana “15 dakika içerisinde kuryemize ulaşabilirsiniz.” şeklinde bir mesaj geldi.

Mesajdaki süre içinde defalarca kuryeyi aramama rağmen tüm aramalarım meşgule atıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen kısa süre sonra sistemde “Gönderiniz teslim edilemedi.” şeklinde bilgi girilerek mesaj gönderildi. Oysa ortada gerçek bir teslimat girişimi yoktu.

Teslimat denenmeden “teslim edilemedi” bilgisi girilmesi, kuryenin bilinçli şekilde telefona cevap vermemesi ve iletişim kurmama izin verilmemesi hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bu sorun firmanızla ilk kez yaşadığım bir aksaklık değildir, aynı ihmalkarlığın sürekli tekrar etmesinden artık son derece rahatsızım.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kargomun vakit kaybetmeden doğru şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte sorumlu kurye ile ilgili birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu tüm kayıtlarıyla birlikte ilgili resmi kurumlara, başta CİMER olmak üzere gerekli mercilere ileteceğimi ve tüketici haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

Müşterilerine karşı bu kadar özensiz davranan bir firmanın aynı hataları tekrarlamasını kabul etmiyorum ve şikayetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.