DHL Yanlış Teslimat Ve Adres Değişikliği İddiası

DHL ecommerce aracılığıyla N11 üzerinden Cozy Home firmasından satın aldığım, toplam 4.260 TL tutarındaki nevresim takımlarını içeren 6680 numaralı siparişim, 252627897432 takip numarasıyla firmanıza teslim edilmiştir. Tahmini teslimat tarihi 21.10.2026 olarak görünmesine rağmen ürünler bana hiç ulaşmamış, sisteminizde 20.10.2026 tarihinde “te** ed**” isimli, hiçbir şekilde tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş olarak kayda geçirilmiştir.

Urla Şubenizle yaptığım telefon görüşmesinde ürünlerimin Urla Devlet Hastanesine teslim edildiği belirtilmiştir. Ben sipariş sürecinin hiçbir aşamasında böyle bir teslimat adresi bildirmedim, N11 faturamda ve Cozy Home sisteminde kayıtlı teslimat adresim doğru ve eksiksizdir. Buna rağmen teslimat adresimin bilgim ve onayım dışında nasıl değiştirildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tarafıma teslimat öncesinde SMS gönderilmemiş, telefonla aranarak onayım alınmamış ve adres teyidi yapılmamıştır. Buna ek olarak, şubenizle yaptığım görüşmede çalışanınız, “o zaman siz de adresinizi doğru girseydiniz, bizi ilgilendirmez.” anlamına gelen kaba ve suçlayıcı ifadeler kullanmıştır. Aynı şubenin daha önce eşime ait bir gönderiyi de doğru adrese getirmek yerine yine Urla Devlet Hastanesine bıraktığı bilgisini özellikle belirtmek isterim.

Teslimat adresimin kim tarafından, ne zaman ve hangi gerekçeyle değiştirildiğinin, ürünlerimin kime ve hangi yetkiyle teslim edildiğinin kayıtlar üzerinden detaylı şekilde araştırılmasını istiyorum. Bu usulsüz teslimatta sorumluluğu bulunan personel veya birimler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma teslim edilmeyen ürünler nedeniyle oluşan 4.260 TL tutarındaki maddi zararımın eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.

Konuya ilişkin olarak CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı gerçekleştirdim. Bu ciddi teslimat usulsüzlüğünün DHL ecommerce Genel Müdürlüğü tarafından ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.