DHL Kuryesinin Kargoyu Görevliye Bırakmadan Geri Götürmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

DHL Kargo ile N11 üzerinden verdiğim 112116252492276 takip numaralı siparişim 19.08.2026 tarihinde iş yeri adresime teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Gece vardiyasında çalıştığım için teslimat sırasında evde uyuyordum ve kuryenin telefon aramasını bu nedenle açamadım. Normalde iş yerimizin girişindeki görevli tüm kargoları teslim alıyor ve diğer kargo firmaları kargoları bu şekilde görevliye bırakabiliyor olmasına rağmen, DHL kuryesi kargoyu görevliye bırakmadan geri götürmüş.

Bu durum üzerine DHL müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, arka planda sadece müzik çaldı ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Ardından WhatsApp destek hattına yazdığımda da sadece otomatik mesaj sistemiyle karşılaştım ve gönderimin “dağıtımda” olduğu dışında herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmedi, sorunumu anlatabileceğim gerçek bir müşteri temsilcisine yine ulaşamadım.

Kargomun iade edilmesini kesinlikle istemiyorum. Gönderimin tekrar en kısa sürede dağıtıma çıkarılmasını ve iş yerimde teslim alabilecek olan görevliye teslim edilmesini talep ediyorum. DHL gibi kurumsal bir firmanın, müşterisine ilk aramada ulaşamayınca gönderiyi doğrudan geri götürmesi ve sonrasında hiçbir canlı destek sunmaması kabul edilebilir bir uygulama değil. Konunun acil olarak incelenmesini ve kargomun mağduriyet yaşamadan teslim edilmesini rica ediyorum.