Kargo, Kahve Dolabını Binadan İçeri Teslim Etmiyor, Sağlık Durumum Göz Ardı Ediliyor

13 Nisan 2026 tarihinde N11 üzerinden Sarmobi mağazasından 398857470360 sipariş numarası ile bir adet kahve dolabı satın aldım. Ürün DHL e-Commerce Türkiye ile kargoya verildi. Toplam 5.747,48 TL ödeme yaptım ve kargo dahil bu tutar karşılığında ürünün adrese teslim edileceği beklentisiyle alışverişi gerçekleştirdim.

16 Nisan 2026 Perşembe günü saat 14.33’te kargo görevlisi teslimat için benimle iletişime geçti. Ürünün iki paket ve yaklaşık 50 desi olduğunu söyleyerek, ürünü adrese teslim edemeyeceğini, bina içine veya daireme çıkarmayacağını, yalnızca bina girişinden teslim alabileceğimi, aksi halde ürünü şubeye geri götüreceğini belirtti. 16 Ocak tarihinde geçirdiğim ameliyat nedeniyle ağır yük taşımaya uygun olmadığımı ve sağlık durumumu açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve ürün adresime teslim edilmedi.

Satın alma aşamasında teslimatın kapsamına ilişkin bana açık ve seçilebilir bir alternatif, örneğin kata teslim ya da ek ücretli taşıma seçeneği sunulmadı. Bu nedenle, teslimatın standart şekilde adrese ve daireme kadar yapılacağı beklentisiyle alışveriş yaptım. N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kargo firmasının bu prosedürüne karşı herhangi bir şey yapamayacaklarını, sürecin kargo görevlisinin inisiyatifine bağlı olduğunu ilettiler. DHL e-Commerce Türkiye’ye ait 398857470360 takip numaralı gönderim, tarafıma fiilen teslim edilmeden bu şekilde bekletilmektedir ve iade sürecine de alınmamıştır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hizmetin gereği gibi yerine getirilmemesi anlamına gelmekte ve hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağduriyetime neden olmaktadır. Ameliyat dikişlerim sızlarken defalarca telefonla derdimi anlatmak, tartışmak ve yardım istemek zorunda kaldım.

Ürünün iadesini değil, satın aldığım kahve dolabının hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, bugün itibarıyla katıma kadar çıkarılarak adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ödemesini yaptığım kargo hizmetinin gereği gibi yerine getirilmesini ve ürünün sağlığımı riske atmadan daireme teslimi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını istiyorum.