DHL Teslimat Değişikliği Bildirimi Alınmadığı İçin Paket İade Edildi

DHL ecommerce üzerinden 694154424665 takip numaralı kargom için 27 Aralık Salı günü dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım. O gün evde olmayacağım için DHL’in internet sitesi üzerinden teslimat gününü 28 Aralık Çarşamba olarak değiştirdim, sistemden onay kodu geldi ve bu değişikliğin onaylandığına dair ayrıca mesaj da aldım.

Buna rağmen 27 Aralık Salı günü kargom getirilmedi, 28 Aralık Çarşamba günü de teslimat yapılmadı ve herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Sonrasında kargomun 29’unda iade edildiğini öğrendim. Rüzgarlı birimiyle görüştüğümde, teslimat gününü değiştirdiğim mesajın kendilerine ulaşmadığını söylediler. Mesaj onlara ulaşmadıysa 27’sinde neden dağıtıma çıkılmadığını ve 28’inde neden teslim edilmeyip iki gün içinde iade sürecine alındığını anlayamıyorum.

Aynı şubeyle daha önce de benzer bir sorun yaşadım; yine ben uğraşarak, kendim ulaşarak kargomu teslim alabilmiştim. Sürekli aynı birimde benzer sıkıntıları yaşamaktan artık çok rahatsızım.

Ankara Altındağ Rüzgarlı şubesi dağıtım bölgesindeki adresime ait bu gönderimin, mümkünse iade edilmeden tarafıma teslim edilmesini, şayet bu artık mümkün değilse iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Şube, gönderinin iade sürecinin başladığını ve bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Benzer sorunları aynı birimde tekrar tekrar yaşamaktan bıktım ve bu yaşananların, ilgili birim ve süreçler açısından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.