to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Teslimi Ve Etiket Hatası Nedeniyle DHL’in Cevapsız Şikayeti
DHL Kargo ile 12 Mayıs tarihinde İstanbul Levent şubesinden iki farklı kargo gönderimi yaptım. Ancak bu gönderiler, gitmeleri gereken adresler yerine yanlış adreslere teslim edilmiştir. Daha sonra iade olarak elime ulaşan paketlerden birinde, etiket ve desi bilgilerinin ilk gönderi kayıtlarıyla uyuşmadığını fark ettim. Yani etiketler tamamen birbiriyle karışmıştı. Bir ürüne takılan etiket aslında diğer ürünün etiketiydi. Böylece iki üründe tamamen birbirinin adreslerine gitmiş oldular. Bu durum ciddi bir operasyon veya etiketleme hatasına işaret etmektedir.
Elimde gönderilere ait gönderi fişleri, takip numaraları ve paket fotoğrafları bulunmaktadır. Buna rağmen şubeye bizzat giderek durumu bildirdiğimde, tarafıma resmi bir şikayet kaydı açılmayacağı, bu tarz durumlarda yapılabilecek bir şey olmadığı ve bunun sıkça yaşanan bir durum olduğu söylendi, yaşanan hata “böyle şeyler olur” denilerek normalleştirilmeye çalışıldı. Özellikle hatanın kendilerine ait olduğunu kanıtlayabilmek için somut bir belge talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım, sürecin ve hatanın ciddiyetle ele alınmadığını açıkça göstermektedir.
Gönderilerimin yanlış yönlendirilmesi sebebiyle ürünlerim günlerdir kargoda sürüncemede kaldı, hem alıcılarım hem de ben mağdur oldum ve aramızda güven sorunu oluştu. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, operasyonel veya etiketleme kaynaklı hatanın ve sorumluların tespit edilmesini, tarafıma resmi bir açıklama ve yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için süreçlerde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Ahmet K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Yanlış Adres Teslimi Ve Etiket Hatası Nedeniyle DHL’in Cevapsız Şikayeti konulu ve 36009193 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Güzel gelişmeler eklemek isterken mevcut sorunuma bir çözüm olmamakla beraber, iade kargom sanki dalga geçiliyormuş gibi üç mahalle yanlış adrese teslim ediliyor. Teslim alan arkadaş ısrarla bu adresin doğru olmadığını belirtmesine rağmen, böyle bir kargo beklemediklerini ve isim benzerliği olduğunu ifade ediyor. Buna rağmen şubeden “teğet yapıldı” denilerek kargom tamamen yanlış adrese bırakılıp gidiliyor. Ben ise bunları, kargomu teslim alan kişi aracılığıyla öğreniyorum. Kargonun üzerindeki numaramdan beni arayarak yaşananları anlatıyor. Şubeyi aramamın ardından ise bana, kargomun ertesi gün doğru adrese, yani bana teslim edileceği söyleniyor. Üst üste gelen mağduriyetlerden bıkmış durumdayım gerçekten.
İki ürünü de iade etmiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir olumlu gelişme iletilmemiş ve sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atılmamıştır. Yaşanan bu olay; itibarımı, zamanımı ve maddi durumumu olumsuz etkilemiştir. Ayrıca müşterilerim de aynı şekilde mağdur olmuş, Gültepe Şubesi’nin yaptığı hatayı kabul etmemesi ve süreci gerektiği gibi yönetememesi DHL markasına yakışmayan bir tablo ortaya çıkarmıştır. Bu süreç her açıdan beni yormuş ve yıpratmıştır. Üstelik tüm başvurularıma rağmen hâlâ net bir sonuca ulaşılamamış olması mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Firmanızın en azından alıcı koruma ücretlerinden kaynaklanan zararları tespit ederek ilgili taraflara ödeme yapmasını veya fotoğrafta da görüldüğü üzere kusursuz olduğumu gösteren yazılı bir teyit belgesi düzenlemesini talep ediyorum. Ayrıca tüm hatanın şube kaynaklı olduğunun ilgili taraflara bildirilmesini ve gerekli incelemeler sonucunda sorumlular hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını arz ederim.
