Yanlış Adres Teslimi Ve Etiket Hatası Nedeniyle DHL’in Cevapsız Şikayeti

DHL Kargo ile 12 Mayıs tarihinde İstanbul Levent şubesinden iki farklı kargo gönderimi yaptım. Ancak bu gönderiler, gitmeleri gereken adresler yerine yanlış adreslere teslim edilmiştir. Daha sonra iade olarak elime ulaşan paketlerden birinde, etiket ve desi bilgilerinin ilk gönderi kayıtlarıyla uyuşmadığını fark ettim. Yani etiketler tamamen birbiriyle karışmıştı. Bir ürüne takılan etiket aslında diğer ürünün etiketiydi. Böylece iki üründe tamamen birbirinin adreslerine gitmiş oldular. Bu durum ciddi bir operasyon veya etiketleme hatasına işaret etmektedir.

Elimde gönderilere ait gönderi fişleri, takip numaraları ve paket fotoğrafları bulunmaktadır. Buna rağmen şubeye bizzat giderek durumu bildirdiğimde, tarafıma resmi bir şikayet kaydı açılmayacağı, bu tarz durumlarda yapılabilecek bir şey olmadığı ve bunun sıkça yaşanan bir durum olduğu söylendi, yaşanan hata “böyle şeyler olur” denilerek normalleştirilmeye çalışıldı. Özellikle hatanın kendilerine ait olduğunu kanıtlayabilmek için somut bir belge talep etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu yaklaşım, sürecin ve hatanın ciddiyetle ele alınmadığını açıkça göstermektedir.

Gönderilerimin yanlış yönlendirilmesi sebebiyle ürünlerim günlerdir kargoda sürüncemede kaldı, hem alıcılarım hem de ben mağdur oldum ve aramızda güven sorunu oluştu. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, operasyonel veya etiketleme kaynaklı hatanın ve sorumluların tespit edilmesini, tarafıma resmi bir açıklama ve yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için süreçlerde gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.