DHL Şubesinde Saat Kısıtlamalı İade Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Neomed üzerinden anne ve babama, yaşlı oldukları ve üst katta oturdukları için özellikle internetten bir ürün satın aldım. Firma ilk etapta yanlış ürün gönderdi, kendilerine yazdığımda doğru ürünü hemen tekrar gönderdiler ve yanlış ürün için bana DHL üzerinden bir iade kodu iletildi.

Ürün anneme teslim edildiğinde annem yanlış ürünü kargoya iade etmek istemiş ancak kargo görevlileri bu konuda ilgilenmemiş. Ben de çalışan biriyim, bu nedenle ancak 21 Şubat 2026 tarihinde Cumartesi günü saat 13:40 civarında İstanbul Fatih Çapa DHL Şubesine, elimde paketle iade için gidebildim. Şubedeki görevli bana iade saatinin geçtiğini, sistemlerini kapattıklarını ve artık iade alamayacaklarını söyledi. İadelerin her zaman alınamadığını, saatli olduğunu belirttiler.

Çalışan bir insan olarak sadece bir paketi iade etmek için belli bir saat kovalamak zorunda bırakılmam ve kargo ile normal gönderi aynı sisteme girerken iadelerin bu şekilde kısıtlanması bana hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan uzak geldi. Üstelik bunu açıklarken de banka örneği verip, laubali bir tavırla, kendilerini banka gibi konumlandırmaları da rahatsız ediciydi; çünkü bankalarda bile müşteriye “senin işlemini sadece şu saatte yaparız” gibi bir yaklaşım görmüyoruz.

DHL’in bu uygulamasının ve özellikle İstanbul Fatih Çapa Şubesi’nin müşteriyi mağdur eden bu tutumunun incelenmesini, iademin herhangi bir ek zorluk çıkarılmadan alınmasını ve bu saat kısıtlarıyla ilgili açık ve müşteri dostu bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.