DHL Şubesinde Bekleyen Kargomu Sahibi Olarak Alınamaması

22 Eylül tarihinde bana ait DHL kargomu teslim almak için Gemlik’teki DHL şubesine gittim. Gönderim bireysel bir gönderi ve sistemde adresime teslim görünüyor olmasına rağmen, özellikle evde olmayacağım için şubeden teslim almak istedim.

Şubeye gittiğimde kargomun araçta ve şubedeki araçta beklediğini, henüz dışarı çıkmadığını söylediler. Buna rağmen, kargonun sahibinin ben olmama ve kimliğimle orada hazır bulunmama karşın, gönderiyi bana şubeden teslim edemeyeceklerini, mutlaka adrese teslim sürecini beklemem gerektiğini ilettiler. Yani kargo fiilen şubede olmasına rağmen, bana orada verilmeyip eve götürülmesi bekleniyor.

Bu durum üzerine hem müşteri hizmetlerini hem de kargo hizmetlerini aradım, “Size dönüş yapacağız” denildi ancak ben bu süreçte şubede beklemek zorunda kaldım ve işimi gücümü bırakmış oldum. Şube çalışanları da oradan ayrılmamı, daha sonra bir çözüm bulunursa tekrar gelmemi söylüyor. Bir kargoyu teslim alabilmek için defalarca şubeye gidip gelmek zorunda bırakılmak ve bu kadar zaman kaybı yaşamam, DHL gibi bir firmanın müşteri memnuniyeti iddiasıyla hiç bağdaşmıyor.

Kargonun sahibi olarak, kargo şubesine gittiğimde gönderim araçta ve şubedeyken kimliğimle birlikte bizzat şubeden teslim almak istiyorum. Kargonun gereksiz yere adrese gitmesi ve sırf prosedür nedeniyle bana teslim edilmemesi mağduriyet yaratmaktadır. Bu uygulamanın düzeltilmesini ve ilgili gönderimin şubeden teslimine onay verilmesini talep ediyorum.