DHL Şube Çalışanının Aşağılayıcı Telefon Üslubu Ve Kargo Bekletilmesi

05.11.2026 tarihinde saat 13.35’te Kars Sarıkamış DHL Kargo şubesinden 0 (549*********89 numaralı hattan bir erkek çalışan tarafından arandım. 724592774049 takip numaralı kargom için arandığımı, kargonun teslimat bölgesi dışında olduğu ve bu nedenle şubede bekletileceği söylendiğini iletmek istiyorum. Bana bir mesaj gelmiş ve cumartesi günü saat 14.00’e kadar kargoyu almam gerektiği belirtilmişti.

Telefonda çalışan bana kargonuz var dedi, ben de birkaç güne alırım dedim. Bunun üzerine bana “Senin öyle kafana göre alabileceğin şube değil, arayıp insanlık yapıyoruz.” şeklinde hesap sorar gibi, kaba ve sert bir üslupla cevap verdi. Konuşma tarzı kesinlikle müşteriyle konuşur gibi değildi, sanki ben çalışan o müşteriymiş gibi davrandı. Üslubu nedeniyle ben tepki gösterip nasıl konuştuğunu sorduğumda ise telefonu yüzüme kapattı.

Bu personelin saygısız, aşağılayıcı ve kaba üslubundan dolayı mağduriyet yaşadım ve kendimi çok değersiz hissettim. Müşteriyle bu şekilde konuşan, telefonu yüzüne kapatan bir çalışanın nasıl görevde kaldığını ve bu konuda herhangi bir denetim ya da üslup eğitimi olup olmadığını anlamakta güçlük çekiyorum. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu tür bir tavrın tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.