DHL Pendik Velibaba Şubesindeki Çelişkili Kargo İade Ücreti

Pendik Velibaba/Yayalar Yakacık Caddesi No:26 A‑B adresinde bulunan DHL şubesiyle yaşadığım süreçteki çelişkili uygulamalar ve mağduriyet nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Cumartesi günü saat 14.00 civarında kargo iademi teslim etmek üzere belirtilen DHL şubesine gittim. Şubedeki görevli, araçların çıktığını ve kargo alımı yapamadıklarını söyleyerek işlemimi gerçekleştirmedi. Bunun üzerine anlayış gösterip pazartesi günü tekrar gelebileceğimi belirttim ve şubeden ayrıldım.

Pazartesi günü aynı şubeye tekrar gittiğimde, firmaya ait yönlendirme doğrultusunda kargomu aynı şekilde iade etmek istediğimi ifade ettim. Bu kez ise kargomu bu şekilde alamayacaklarını, iade işleminin yapılabilmesi için zorunlu olarak 200 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu talebi haksız ve çelişkili bulduğum için kabul etmedim.

Aynı kargo ile bu defa Pendik DHL şubesine gittiğimde ise hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, aynı şartlarda kargom sorunsuz bir şekilde teslim alındı. Aynı firmaya ait iki farklı şubede bu kadar farklı uygulama ile karşılaşmam, hem zaman kaybına hem de gereksiz yere mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Velibaba/Yayalar şubesinde yaşanan bu tutarsız uygulamanın, talep edilen ücretin ve süreçteki müşteri yaklaşımının incelenmesini, konu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.