DHL Kuryesinin Teslim Etmemesi Ve Saygısız Tutumu Müşteriyi Mahvediyor

23.06.2026 tarihinde saat 14.54 sıralarında DHL ile yaşadığım bir kargo teslimatında büyük bir mağduriyet yaşadım. Ankara ili Mamak ilçesindeki adresime teslim edilmesi gereken gönderide, kuryeniz belirttiğim adrese hiç gelmediği halde sisteme gelmiş gibi bilgi girmiş ve telefonda da adrese uğramadan uzaklaştığını ifade etti. Sonradan yaptığımız kontrolde, kuryenin adrese yaklaşık 150 metre mesafede olduğunu tespit ettik; bu duruma dair elimizde kamera kaydı da bulunmaktadır.

Kargo ücretini kendi cebimizden ödememize rağmen, kurye adresime gelmek yerine keyfi şekilde “Şubeye teslim ederim, oradan alırsın” tarzında sert ve saygısız bir üslup kullandı. 0553********66 numaralı hattan görüştüğümüz kuryenin konuşma tarzı son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Birçok farklı firmadan düzenli olarak kargo almama rağmen, daha önce böyle bir üslup ve yaklaşımla karşılaşmadım.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise konu ciddi şekilde ele alınmadı, sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi “bir daha olmaz” denilip görüşme hızlıca sonlandırıldı. Hem kargonun belirtilen adrese teslim edilmemesi hem de çalışanınızın üslubu nedeniyle mağdur oldum ve kendi paramla adeta rezil edilmiş hissettim.

Bu olayla ilgili kamera görüntüleri de mevcutken, ilgili kuryeyle ve süreçle ilgili acilen gerekli incelemenin yapılmasını, bu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve kargomun eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.