İzinsiz Kargo İadesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

DHL ile yaşadığım süreçte, hem kargomun bilgim ve onayım dışında iade edilmesi hem de tarafıma karşı kullanılan saygısız üslup nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum.

Tarafıma gönderilen 721127269034 ve 166190349642 numaralı DHL kargolarından, 166…41 ile biten kargo sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak 721127269034 numaralı kargom, hiçbir şekilde onayım alınmadan ve bana herhangi bir bilgi verilmeden iade edildi. 23.05.2026 tarihinde saat 11.00’de İncek şubesinden, 0 55*********75 numaralı telefondan arayan ve ismini bilmediğim bir hanımefendi, kargomun gün içinde teslim edileceğini açıkça belirtmişti. Aynı gün saat 16.01’de kendisine WhatsApp üzerinden kargomun hâlâ ulaşmadığını yazarak bilgi verdim; sonrasında şubeler kapandığı için işlem yapılamadığı ve bana “Pazartesi yardımcı olabiliriz” denildi.

10.08 tarihinde telefonuma gelen mesaj ile kargomun bilgim dışında iade edildiğini öğrendim. Bunun üzerine hem İncek şubesini hem de aynı telefon numarasını tekrar arayarak, aynı çıkış biriminden gelen iki kargodan birinin teslim edilip diğerinin neden teslim edilmediğini sordum. Telefonda görüştüğüm hanımefendi bu süreçte son derece saygısız, kırıcı ve yüksek sesle konuşarak hakaret içeren ifadeler kullandı. Daha sonra DHL müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de benzer bir üslup ile karşılaştım. Nezaketten, müşteri memnuniyetinden ve profesyonel çalışma anlayışından tamamen uzak bu yaklaşım, zaten mağdur olduğum bir konuda kendimi daha da kötü hissetmeme sebep oldu.

Hem kargomun bilgim ve rızam dışında iade edilmesiyle yaşadığım mağduriyetin hem de şube ve müşteri hizmetleri tarafında bana karşı kullanılan saygısız ve hakaret içeren üslubun DHL tarafından ciddiyetle incelenmesini istiyorum. İlgili personeller hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, tarafıma yaşatılan bu süreç nedeniyle resmi bir özür ile dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.