to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kurye Talimatı Görmezden Gelerek Paketi Geri Getirdi
Watsons üzerinden 31 Ağustos günü bir sipariş verdim, siparişim daha sonra DHL kargo ile gönderildi. İstanbul Ümraniye Esenşehir Mahallesi Kürkçüler Caddesi’ndeki adresime teslimat yapılması gerekiyordu. Teslimat günü evde değildim, kurye beni aradı ve “Zil hangisi, bilmiyorum” diyerek kapıda bekledi. Aynı binada 5 numarada eltim oturduğunu, isterse ona bırakabileceğini ya da kapıma bırakabileceğini açıkça söyledim.
Tüm bu açıklamayı yapmama rağmen kurye paketi ne eltime ne de kapıma bırakmadan geri götürmüş ve sistemde gönderimi “Teslim edilemedi” olarak işaretlemiş. DHL müşteri hizmetlerini aradığımda da “Size ulaşamadık” gibi gerekçeler söylendi; oysa telefonla görüştük ve teslimat için açık yönlendirme yaptım.
Teslimatımın DHL eCommerce takip ekranında 789813918172 numaralı kargo olarak göründüğü bu gönderimin acilen yeniden dağıtıma çıkarılmasını, adresime teslim edilmesini ve bu şubedeki kuryenin her seferinde benzer sorunlar yaşatmaması için uyarılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Gulrukhsora K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kurye Talimatı Görmezden Gelerek Paketi Geri Getirdi konulu ve 36969384 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
