to read complaints and reviews, or file yours.DHL Görevlisinin Çifte Ödeme Alması Ve Geri Ödeme Yapmaması
2 Haziran tarihinde DHL kargo görevlisi kapıma teslimat için geldiğinde, ödemeyi kartımdan çekti ve birkaç saniye sonra işlemin başarısız olduğunu söyleyerek, neredeyse hiç beklemeden, yalnızca birkaç saniye içinde kartımdan ikinci kez ödeme aldı. Görevlinin pos cihazı işlemi kontrol etmek için en azından bir dakika bile beklememesi ve bu kadar kısa sürede aynı tutarı iki kez çekmesi üzerine, hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez tahsil edildiğini gördüm ve durumu hemen kendisine bildirdim.
Görevli, fazla çekilen 1.750 TL’nin birkaç dakika içinde hesabıma geri döneceğini söyledi ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Aynı gün DHL müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden +90 ***********97 numaralı hat üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana iadenin yapılacağı söylendi fakat haksız şekilde tahsil edilen 1.750 TL hâlâ banka hesabıma yatırılmadı.
Ödeme işlemlerine ilişkin banka dekontu ve görseller elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Fazla tahsil edilen 1.750 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı işlem ile yaşanan mağduriyetim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL kargo görevlisi teslimat sırasında kartımdan ödeme aldıktan birkaç saniye sonra işlemin başarısız olduğunu söyleyerek kartımdan ikinci kez ödeme çekmiştir. Ancak yeterli süre beklemeden ikinci işlemi gerçekleştirmiştir. Hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez tahsil edildiğini gördüm ve durumu hemen kendisine bildirdim. Görevli, fazla çekilen 1.750 TL'nin birkaç dakika içinde hesabıma geri döneceğini söyledi. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen iade yapılmamıştır. Aynı gün DHL müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen 1.750 TL tutarındaki fazla tahsilat hâlâ banka hesabıma yatırılmamıştır. Haksız şekilde tahsil edilen 1.750 TL'nin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esmaeil R, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Görevlisinin Çifte Ödeme Alması Ve Geri Ödeme Yapmaması konulu ve 36170482 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hala hesabıma gelmedi.
7gün oldu Hala sesapima gelmedi 1750 TL.
Bugün 8. Gün olmasına rağmen, benden fazladan tahsil edilen 1.750 TL hâlâ hesabıma iade edilmemiştir.
