to read complaints and reviews, or file yours.DHL Görevlisinin Çifte Ödeme Alması Ve Geri Ödeme Yapmaması
2 Haziran tarihinde DHL kargo görevlisi kapıma teslimat için geldiğinde, ödemeyi kartımdan çekti ve birkaç saniye sonra işlemin başarısız olduğunu söyleyerek, neredeyse hiç beklemeden, yalnızca birkaç saniye içinde kartımdan ikinci kez ödeme aldı. Görevlinin pos cihazı işlemi kontrol etmek için en azından bir dakika bile beklememesi ve bu kadar kısa sürede aynı tutarı iki kez çekmesi üzerine, hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez tahsil edildiğini gördüm ve durumu hemen kendisine bildirdim.
Görevli, fazla çekilen 1.750 TL’nin birkaç dakika içinde hesabıma geri döneceğini söyledi ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Aynı gün DHL müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden +90 ***********97 numaralı hat üzerinden iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana iadenin yapılacağı söylendi fakat haksız şekilde tahsil edilen 1.750 TL hâlâ banka hesabıma yatırılmadı.
Ödeme işlemlerine ilişkin banka dekontu ve görseller elimde mevcuttur ve talep edilmesi halinde paylaşabilirim. Fazla tahsil edilen 1.750 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu hatalı işlem ile yaşanan mağduriyetim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DHL kargo görevlisi teslimat sırasında kartımdan ödeme aldıktan birkaç saniye sonra işlemin başarısız olduğunu söyleyerek kartımdan ikinci kez ödeme çekmiştir. Ancak yeterli süre beklemeden ikinci işlemi gerçekleştirmiştir. Hesabımı kontrol ettiğimde aynı tutarın iki kez tahsil edildiğini gördüm ve durumu hemen kendisine bildirdim. Görevli, fazla çekilen 1.750 TL'nin birkaç dakika içinde hesabıma geri döneceğini söyledi. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen iade yapılmamıştır. Aynı gün DHL müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Bana iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen 1.750 TL tutarındaki fazla tahsilat hâlâ banka hesabıma yatırılmamıştır. Haksız şekilde tahsil edilen 1.750 TL'nin derhal hesabıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyet hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Esmaeil R, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Görevlisinin Çifte Ödeme Alması Ve Geri Ödeme Yapmaması konulu ve 36170482 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Hala hesabıma gelmedi.
7gün oldu Hala sesapima gelmedi 1750 TL.
Bugün 8. Gün olmasına rağmen, benden fazladan tahsil edilen 1.750 TL hâlâ hesabıma iade edilmemiştir.
Aradan 11 gün geçmesine rağmen, DHL Kargo'nun benden 1750 TL fazla tahsil ettiği tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.
14 gün geçmesine rağmen DHL'nin benden fazladan tahsil ettiği 1.750 TL hâlâ hesabıma iade edilmedi. Bu büyüklükte bir şirketin, kendi personelinin hatası nedeniyle müşteriden fazla aldığı bu kadar küçük bir meblağı geri ödeyememesine gerçekten şaşırıyorum. DHL büyük bir kargo şirketi. Adresim de sistemlerinde kayıtlı. İsteselerdi bu tutarı birkaç saat içinde nakit olarak adresime ulaştırabilirlerdi. Buna rağmen aradan 14 gün geçmiş olmasına rağmen, bu büyük şirketten alacağımı hâlâ tahsil edemedim. Benim beklentim, 14 gün önce benden fazladan alınan 1.750 TL'nin derhal ve birkaç saat içinde iade edilmesidir. Sonuçta bu bir kargo şirketi; adresim de ellerinde mevcut. Bu nedenle şirketin kendi görevlisinin söz konusu tutarı nakit olarak ev adresime getirip bana teslim etmesini bekliyorum.
DHL şirketinden iki gün önce benimle iletişime geçildi ve alacağım tutarın en geç Perşembe gününe kadar hesabıma yatırılacağı bildirildi. Bugün Perşembe olmasına rağmen, DHL kargo görevlisinin benden fazladan tahsil ettiği 1.750 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu olayın üzerinden 17 gün geçmiş bulunuyor. Bu kadar büyük bir şirketin bu kadar küçük bir sorunu 17 gün içinde çözememiş olmasına gerçekten şaşırıyor ve üzülüyorum. Bu durum hem hayret verici hem de üzücüdür.
17 gün önce DHL kargo görevlisinin iki kez 1.750 TL tahsil etmesi üzerine, durumu hemen bildirdim ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. DHL, para iadesinin Perşembe gününe kadar yapılacağını söyledi fakat bugün de iade gerçekleşmedi. Bu gecikme ve iletişimsizlik beni hayal kırıklığına uğrattı ve üzgün hissettiriyor.
DHL şirketinden kaç gün önce benimle iletişime geçildi ve alacağım tutarın en geç Perşembe gününe kadar hesabıma yatırılacağı bildirildi. Bugün Perşembe olmasına rağmen, DHL kargo görevlisinin benden fazladan tahsil ettiği 1.750 TL hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu olayın üzerinden 21 gün geçmiş bulunuyor. Bu kadar büyük bir şirketin bu kadar küçük bir sorunu 21 gün içinde çözememiş olmasına gerçekten şaşırıyor ve üzülüyorum. Bu durum hem hayret verici hem de üzücüdür.
Benden fazla tahsil edilen 1.750 TL tutarındaki ücret, 21 gün sonra bugün 22 Haziran Kargo tarafından banka hesabıma iade edilmiştir.
