DHL Kartal Soğanlık Şubesinde Teslim Edilmeyen Kargonun Keyfi İade Ve İletişim Sorunu

DHL Kartal Soğanlık şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişimin kargosu, kapıma hiç gelmeden ve hiçbir şekilde aranmadığım halde iade edildi. 10 Kasım 2026 tarihinde verdiğim, 11 Kasım teslimat tarihi görünen ve DHL takip numarası 924555058887 olan kargom için bütün gün evde, bebeğimle birlikte beklememe rağmen ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de telefonla herhangi bir arama aldım.

Kargo takip ekranında 11 Kasım’da “dağıtıma çıktı” görünüyor; ancak teslimat yapılmadan kargom doğrudan iade sürecine alınmış. Aynı durumu ikinci kez yaşıyorum; daha önceki kargom da yine bana hiç ulaşmadan geri gönderilmişti. Şubeyi aradığımda ise telefonlara cevap verilmiyor, hatta açılmadan doğrudan kapatılıyor, bu nedenle bilgi alma ya da çözüm bulma imkanım da olmuyor. Evden çıkamıyorum, çünkü özellikle evde bekliyorum; buna rağmen “ulaşılamadı” gibi bir gerekçeyle iade edilmesini kabul etmiyorum.

Kargomun, herhangi bir şubeye yönlendirilmeden ve yeniden sorun yaşatılmadan, adresime tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve bu kez gerçekten teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür keyfi iade süreçlerinin ve telefonlara bakılmamasının incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.