DHL Kargo Şubede Bekletme Talebinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce verdiğim 10355611473 takip numaralı gönderimle ilgili DHL kargo firmasıyla yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 31.01.2026 tarihinde DHL tarafından telefonla aranarak, adreste bulunamadığım ve bu nedenle kargomun teslim edilemediği, gönderinin iade edileceği bilgisi verildi.

Görüşmede, kendileriyle aynı mesai saatlerinde çalıştığımı, bu yüzden teslimat için denk gelemediğimizi, mümkünse kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmasını rica ettiğimi belirttim. Gerekirse kapıya bırakılabileceğini, bu konuda sorumluluğu alacağımı da özellikle ifade ettim. Buna rağmen gönderinin tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı, bir yakınımın gelip alıp alamayacağı soruldu. Hafta içi mesai saatlerinde ailemde herkes çalıştığı için bu seçeneğin de mümkün olmadığını söyledim.

Bunun üzerine, kargonun cuma gününe kadar şubede bekletilip bekletilemeyeceğini, o gün izinli olduğum için şubeden teslim alabileceğimi belirttim. Ancak bana cumaya kadar şubede tutulamayacağı, bu nedenle iade sürecine alınacağı söylendi. Bildiğim kadarıyla kargolar en az birkaç gün şubede bekletilebiliyorken, cuma gününün “çok geç” denilerek bu talebimin reddedilmesi ve gönderinin iade edilmek zorunda bırakılması açıkçası beni şaşırttı ve mağdur etti. Çoğu firmanın böyle durumlarda tekrar dağıtıma çıkardığını veya en azından birkaç gün şubede bekletebildiğini biliyorum; “bizim işleyişimiz böyle” denilerek hiçbir esneklik sağlanmaması çalışan kişiler için oldukça zorlayıcı.

Bu nedenle, ilgili gönderimin tekrar dağıtıma çıkarılmasını ya da en azından cuma gününe kadar şubede bekletilerek hangi şubede olduğunun tarafıma açıkça bildirilmesini, böylece cuma günü gidip şahsen teslim alabilmeyi talep ediyorum. Özellikle çalışan müşteriler için teslimat ve şubede bekletme prosedürlerinin daha esnek ve müşteri odaklı bir şekilde düzenlenmesini de DHL’den rica ediyorum.