DHL Evden Teslim Sözünü Tutmadı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

DHL ecom kargo firmasıyla yaşadığım evden teslim hizmeti sorunu hakkında yazıyorum. Ayağım kırık olduğu için şubeye gidemediğimden, evden teslim hizmeti için başvuru yaptım ve kredi kartımdan 69,99 TL hizmet bedelini ödedim. Ardından tarafıma SMS ile 425*****0247 barkod numarası gönderildi ve 06.08.2026 tarihinde saat 18.00’e kadar evime gelinerek kargonun alınacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek evde bekledim, ancak kimse gelmedi.

Birkaç gün boyunca beklememe rağmen yine gelen olmadı. Şubeyi aradığımda ise son derece umursamaz bir şekilde, kendilerine herhangi bir bilgilendirme düşmediği ve bu yüzden gelmedikleri söylendi. Kendi sistemlerindeki iletişim ve organizasyon eksikliğinin sorumluluğunu müşteriye yansıtmaları, özellikle de hareket kabiliyetim kısıtlıyken beni ciddi anlamda mağdur etti. Onların sorumsuzluğu yüzünden ürünün iade süresi geçti ve şu anda ürün hala bende, iade işlemini gerçekleştiremiyorum.

Ödemesini yaptığım halde verilmeyen evden teslim hizmeti nedeniyle ödediğim 69,99 TL tutarın ve geciken iade süreci sebebiyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunu ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.