to read complaints and reviews, or file yours.DHL Ecommerce Türkiye Hastane Kargo Dolabından İadeyi Almadı Ve 70 TL Ücret İadesi Talep Ediyorum
Antalya’da yaşıyorum ve bulunduğum mahalleye DHL Kargo gelmediği için mecburen Trendyol üzerinden verdiğim siparişleri hastaneye yönlendiriyorum. Hastanede kargo dolabı bulunuyor, kargolar bu dolaba bırakılıyor ve iadeler de buradan yapılıyor. Son yaşadığım iade sürecinde DHL Kargo nedeniyle mağdur oldum.
Trendyol üzerinden bir ürün için iade talebi oluşturdum ve “adresimden alınsın” seçeneğini seçerek yaklaşık 70 TL civarında bir iade ücreti ödedim. Ürünü her zamanki gibi hastanedeki kargo dolabına bırakıp iade kodunu da paketin üzerine yazdım. Ertesi gün DHL kargo görevlisi hastaneye gelmiş, o sırada ben evdeydim ve beni iki kere aramışlar, telefonu duymadığım için açamadım. Ancak görevlinin dolaba bakmadan geri gittiğini, kargoyu teslim almadığını öğrendim. Oysa aynı yerde T**e*** ile bu sorunu hiç yaşamıyorum, onlar gelip kargo dolabını kontrol edip ürünü alıyor ve ayrıca iade ücreti de almıyor.
Bu yaşananların ardından erkek arkadaşım DHL Kargo şubesine giderek kargoyu kendisi iade etmek zorunda kaldı. Şubede durumu anlattığında, çalışanlar sadece “aradık, ulaşamadık” diyerek konuyu geçiştirdiler ve iadenin buradan yapılmış gibi sistemde gösterileceğini söylediler. Adresimden teslim alınmadığı ve kargo dolabı hiç kontrol edilmediği halde benden yaklaşık 70 TL’lik bir iade ücreti alınmış oldu.
DHL Kargo’nun özellikle hastane gibi noktalarda bulunan kargo dolaplarını kontrol ederek iade kargolarını teslim almasını ve bu konudaki işleyişini düzeltmesini talep ediyorum. Ayrıca adresimden teslim alınmadığı ve hizmet tam anlamıyla verilmediği için ödediğim yaklaşık 69,49 TL tutarındaki iade ücretinin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Sayın Dilan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Ecommerce Türkiye Hastane Kargo Dolabından İadeyi Almadı Ve 70 TL Ücret İadesi Talep Ediyorum konulu ve 36612568 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle [email protected] adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
DHL Kepez şubesinden tekrar aradılar bu şikayet üzerine. Kuryenin hastaneye gelmiş olduğu ve beni arayıp ulaşamadığını tekrar söylediler. Kurye adrese kadar geldiği için iade yapılamayacağını söylediler. Açıklama olarak kargo dolabına bakın yazmadığım için kurye dolaba bakmamış bunu söylediler. Benim sorunum 70 TL değil. Zaten büyük bir ücret de değil 70 TL. Ama haksız yere bu şekilde insanlardan ücret almanızı doğru bulmuyorum kendimce. Bir daha da asla DHL kargo yu tercih etmem. Siparişlerimde özellikle dikkat edeceğim DHL kargo ise iptal edeceğim. Dönüş için teşekkürler.
