DHL Kargo’nun Teslimatında Tekrarlayan Geri Dönüş Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden hediye olarak bir parfüm siparişi verdim ve teslimatın DHL Kargo ile yapılacağı bilgisi paylaşıldı. 12’sinde Sakarya Akyazı DHL şubesinden dağıtıma çıkan kargom gün içinde teslim edilmedi ve akşam tekrar şubeye geri döndü. 13’ünde yani bugün de yeniden dağıtıma çıktı görünüyor ancak yine teslim edilmeden şubeye geri döndü.

İki gündür aynı durum tekrarlanmasına rağmen ne kuryeden ne de şubeden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi aradığımda veya görüştüğümde “Bugün teslim edilecek” deniyor ancak her defasında sözlerinde durulmuyor. Daha önce de DHL ile benzer bir sorun yaşamıştım. Şubedeki görevliler yoğun olduklarını, bu yüzden teslim edemediklerini söylüyorlar ama yaşanan aksaklık için somut bir çözüm üretmiyorlar, muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Kargo takip numaram 5243******82’dir. İki gündür araçta gezdirilip şubeye geri dönen kargomun acilen adresime teslim edilmesini, Akyazı Sakarya DHL şubesindeki süreç ve personel işleyişinin incelenmesini ve personelin müşterilere karşı çok daha duyarlı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu tekrar eden olumsuzluklar nedeniyle de bundan sonraki alışverişlerimde mümkün olduğunca DHL Kargo ile gönderim yapan satıcılardan uzak durmaya dikkat edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.