DHL Kargo'nun İletişimsiz Teslimat Süreci Ve Siparişin İadesi

DHL Kargo’nun Amazon üzerinden verdiğim kamp termosu siparişimde yaşattığı teslimat süreci nedeniyle şikayetçiyim. İstanbul Arnavutköy’de bulunan açık ve doğru adresime rağmen ne bir SMS ne de arama yapılmadan kargom günlerce bekletildi ve sonunda satıcıya iade edildi.

Teslimat süreci 31 Ağustos’ta başladı ve 4 Eylül’e kadar “teslimat denendi, teslimat yapılamadı” içerikli e‑postalar aldım. Pazartesi günü teslimat denendiği ve yapılamadığına dair e‑posta gelmesine rağmen o gün kimse ne kapıma geldi ne de beni aradı, dağıtıma çıkarıldığına dair SMS de almadım. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, teslim edileceği söylendi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı. Salı ve çarşamba günü de yine teslimat denendiği ve yapılamadığına dair e‑postalar almaya devam ettim.

Perşembe günü Amazon müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda, DHL ile görüştüklerini, teslimatın o gün ya da ertesi gün yapılacağını ve aranacağımı söylediler. Fakat bugün sabah siparişimin satıcıya iade edildiğini söyleyen bir e‑posta aldım. Ardından DHL müşteri hizmetlerini aradığımda, cadde bilgisinin yetersiz olduğu için teslimat yapılamadığını söylediler. Amazon hesabımdaki adres bilgilerimi kontrol ettiğimde adresimin eksiksiz ve doğru olduğunu görüyorum.

Adresim ve iletişim bilgilerim doğru ve ulaşılabilir olmasına rağmen, günlerce teslimat denemesi bahanesiyle oyalandım. DHL Kargo’nun bu sorumsuz ve iletişimsiz yaklaşımı yüzünden zaman kaybı yaşadım ve ürünüme ulaşamadım. İademi sorunsuz şekilde yapılsın başka bir şey istemiyorum. Size atanan kargolarımı direkt iptal edeceğim zaten. Bu süreçte neden aranmadığım ve teslimatın gerçekten neden yapılamadığı konusunda açıklama bekliyorum?