DHL'nin Adreste Bulunamadı İddiası Yanıltıcı Ve Müşteriyi Mağdur Ediyor

Amazon üzerinden 15 Mart’ta verdiğim ve DHL ile gönderilen, takip numarası 686710078396 olan kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 18 Mart’ta teslim edilmesi gereken kargom 19 Mart’a ertelendi ve 19 Mart sabahı 09.53’te bana teslimat kodu gönderildiği için bütün gün evde kargoyu bekledim.

Buna rağmen saat 17.08’de telefonuma “Adreste bulunamadığınız için teslim edemedik, gönderinizi İzmir Karabağlar / Konak Nokta biriminden 3 iş günü içinde teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi. İki gündür özellikle evde olmama rağmen ne kapı çalındı ne de arayan oldu. Adreste olduğum halde “adreste yoktunuz” denmesi, bir müşteriyi bu şekilde yalancı durumuna düşüren bir ifade olarak beni son derece rahatsız etti.

Evime 5 dakika mesafede olan Konak Nokta şubesine gitmeye mecbur bırakılmak istemiyorum, kargoyu istedikleri uygun bir noktaya teslim edebilirler; asıl önemli olan, bu tür durumlarda müşterinin doğru bilgilendirilmesi ve “adreste bulunamadı” gibi gerçeği yansıtmayan notlar düşülmemesidir. Sipariş ile ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleri ile görüşüp para iadesi de talep ettim.

DHL’den hem bu yaşadığım süreçle ilgili açıklama bekliyor, hem de bundan sonra benzer durumlarda müşteriyi hatalıymış gibi gösteren bu tür uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.