DHL Kargo’nun Ev Adresine Teslimat Yapmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Sözünü Tutmaması

Uzun süredir Trendyol üzerinden verdiğim siparişler DHL Kargo ile gönderildiği zaman ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır her DHL gönderisinde aynı sorun tekrarlanıyor. Diğer tüm kargo firmaları ev adresime sorunsuz teslimat yaparken sadece DHL, adresimi teslimat alanı dışında göstererek gönderileri sürekli şube teslim olarak işliyor. Bu nedenle sipariş verirken özellikle hastane adresini seçmeyip kendi ev adresimi yazmama rağmen, kargom yola çıktıktan sonra DHL olduğunu görünce her defasında aynı sorunla karşılaşıyorum.

Kargo çıktıktan sonra DHL olduğunu gördüğüm anda müşteri hizmetlerini arayıp hem adres değişikliği talebinde bulunuyorum hem de Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne gelen günlük kargolarla birlikte benim kargomun da getirilmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde bu konuda yardımcı olacaklarını, hastaneye teslim için ilgili birimlere bilgi verildiğini, mail attıklarını ve bu kez sorunun çözüleceğini söylüyor. Ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor, ne kargom hastaneye teslim ediliyor ne de konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılıyor.

Adres değişikliği için ilettiğim maillere cevap alamıyorum, telefonla her aradığımda “bu sefer halledeceğiz” denilerek oyalanıyorum ama sonuç hiç değişmiyor. Evimin bulunduğu bölge DHL için teslimat dışında olduğu gerekçesiyle kargolarım sürekli Muğla/Menteşe’deki DHL Kargo Karya Şubesi’ne yönlendiriliyor. Bu şube evime yaklaşık 1 saat uzaklıkta ve kargomu alabilmek için iki araç değiştirmek ve üzerine uzun bir mesafe yürümek zorunda kalıyorum. Aynı gün içerisinde zaten Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne kargo teslimatı yapılırken, aynı kata bırakılacak bir gönderinin de benim adıma hastaneye getirilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Son gönderime ait DHL ecom tarafından iletilen Trendyol göndericili kargo bildirim mesajlarında da yine aynı durum yaşanmış ve kargom şube teslim olarak işlenmiştir. Bu tekrar eden süreç hem zaman hem maddi hem de fiziksel olarak beni yıpratmakta, üstelik her seferinde müşteri hizmetlerinden farklı vaatler duyup hiçbirinin gerçekleşmemesi güvenimi tamamen sarsmaktadır.

DHL Kargo’dan, Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne her gün gelen gönderilerle birlikte benim kargolarımın da hastaneye teslim edilmesini veya mümkünse artık diğer kargo firmalarında olduğu gibi ev adresime normal teslimat yapılmasını, müşteri hizmetlerinin verdiği sözlere uygun şekilde gerekli ve kalıcı talimatların sahadaki ekibe iletilmesini ve bu mağduriyetimin tamamen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar defalarca kez söz verilip yerine getirilmemesi ve tarafıma geri dönüş yapılmaması konusunda da açıklama ve özür bekliyorum.