DHL Kargo Muğla Karya Şubesinde Sürekli Teslimat Sorunları Ve Kaba Tutum

Yaklaşık 1 yıldır DHL Kargo Muğla Karya şubesiyle sürekli sorun yaşıyorum ve artık bıkkınlık derecesine geldim. Özellikle Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne her gün farklı kargo firmalarının sorunsuz şekilde teslimat yaptığını görürken DHL’in hiçbir şekilde yardımcı olmaması ciddi mağduriyet yaratıyor.

Trendyol’dan ve son olarak Amazon’dan verdiğim siparişlerde DHL olduğu anda aynı problem tekrar ediyor. Bugün de gönderim için “dağıtımda” şeklinde mesaj geldi, bunun üzerine kargonun nerede olduğunu öğrenmek için şubeyi aradım. Ancak bana kargonun şubede olduğunu, dağıtıma çıkmadığını söylemelerine rağmen sistemde hâlâ dağıtımda göründüğünü söyledim, buna rağmen “şubeden alacaksın” gibi umursamaz bir cevap verdiler. Defalarca “Madem dağıtıma çıkmıyor, neden sistemde dağıtımda gösteriyorsunuz? ” diye sormama rağmen hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Adresim Doğanköy olduğu için sürekli “dağıtım alanı dışı” denilerek sorumluluktan kaçılıyor. Diğer kargo firmaları Doğanköy’e gelmese bile en azından Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne bırakabileceklerini söyleyip yardımcı oluyorlar. Aynı şekilde DHL’den de kargolarımı her gün zaten hastaneye gelen araçlarına eklemelerini, hiç olmazsa oradan alabileceğimi belirtiyorum, buna rağmen telefondaki görevli kaba bir üslupla ve bağırarak “hayır” diyerek hiçbir esneklik tanımıyor.

Adres değişikliği için mail atıyorum, o da reddediliyor. Ne esneklik sağlanıyor ne de çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım gösteriliyor. Telefon konuşması sırasında çalışanların kaba, saygısız ve bağıran tavırları nedeniyle mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım. Çalıştığım yer ile DHL Karya şubesi arası yaklaşık 1 saat ve her seferinde hem zaman hem de maddi kayıp yaşamak zorunda bırakılıyorum. Kargoyu şubeden almam isteniyor, şubeye gidenler ise kargoyu bulmak için uzun süre bekletiliyor. Süreç baştan sona tam bir fiyasko ve artık bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşımı kabul etmiyorum.

DHL Kargo’dan, özellikle Muğla Karya şubesindeki personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu kaba ve bağıran üslubun düzeltilmesini, teslimat süreçlerinin şeffaf ve gerçeğe uygun şekilde yürütülmesini ve Doğanköy için en azından hastaneye yapılan günlük sevkiyatlara kargolarımın da eklenmesi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.