to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Muğla Karya Şubesinde Sürekli Teslimat Sorunları Ve Kaba Tutum
Yaklaşık 1 yıldır DHL Kargo Muğla Karya şubesiyle sürekli sorun yaşıyorum ve artık bıkkınlık derecesine geldim. Özellikle Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne her gün farklı kargo firmalarının sorunsuz şekilde teslimat yaptığını görürken DHL’in hiçbir şekilde yardımcı olmaması ciddi mağduriyet yaratıyor.
Trendyol’dan ve son olarak Amazon’dan verdiğim siparişlerde DHL olduğu anda aynı problem tekrar ediyor. Bugün de gönderim için “dağıtımda” şeklinde mesaj geldi, bunun üzerine kargonun nerede olduğunu öğrenmek için şubeyi aradım. Ancak bana kargonun şubede olduğunu, dağıtıma çıkmadığını söylemelerine rağmen sistemde hâlâ dağıtımda göründüğünü söyledim, buna rağmen “şubeden alacaksın” gibi umursamaz bir cevap verdiler. Defalarca “Madem dağıtıma çıkmıyor, neden sistemde dağıtımda gösteriyorsunuz? ” diye sormama rağmen hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.
Adresim Doğanköy olduğu için sürekli “dağıtım alanı dışı” denilerek sorumluluktan kaçılıyor. Diğer kargo firmaları Doğanköy’e gelmese bile en azından Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne bırakabileceklerini söyleyip yardımcı oluyorlar. Aynı şekilde DHL’den de kargolarımı her gün zaten hastaneye gelen araçlarına eklemelerini, hiç olmazsa oradan alabileceğimi belirtiyorum, buna rağmen telefondaki görevli kaba bir üslupla ve bağırarak “hayır” diyerek hiçbir esneklik tanımıyor.
Adres değişikliği için mail atıyorum, o da reddediliyor. Ne esneklik sağlanıyor ne de çözüm odaklı en ufak bir yaklaşım gösteriliyor. Telefon konuşması sırasında çalışanların kaba, saygısız ve bağıran tavırları nedeniyle mecburen telefonu kapatmak zorunda kaldım. Çalıştığım yer ile DHL Karya şubesi arası yaklaşık 1 saat ve her seferinde hem zaman hem de maddi kayıp yaşamak zorunda bırakılıyorum. Kargoyu şubeden almam isteniyor, şubeye gidenler ise kargoyu bulmak için uzun süre bekletiliyor. Süreç baştan sona tam bir fiyasko ve artık bu saygısız ve çözümden uzak yaklaşımı kabul etmiyorum.
DHL Kargo’dan, özellikle Muğla Karya şubesindeki personelin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu kaba ve bağıran üslubun düzeltilmesini, teslimat süreçlerinin şeffaf ve gerçeğe uygun şekilde yürütülmesini ve Doğanköy için en azından hastaneye yapılan günlük sevkiyatlara kargolarımın da eklenmesi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Sayın Selcan K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Muğla Karya Şubesinde Sürekli Teslimat Sorunları Ve Kaba Tutum konulu ve 36909091 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Uzun süredir Trendyol üzerinden verdiğim siparişler DHL Kargo ile gönderildiği zaman ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır, her DHL gönderisinde aynı sorun tekrarlanıyor. Diğer tüm kargolar ev adresime sorunsuz teslimat yaparken sadece DHL, adresimi teslimat alanı dışında gösterip gönderileri şube teslim olarak işliyor. Ben sipariş verirken bu nedenle özellikle hastane adresini seçmiyorum, kendi ev adresimi yazıyorum. Kargo çıktıktan sonra DHL olduğunu görünce müşteri hizmetlerini arayıp hem adres değişikliği talep ediyorum hem de Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne gelen günlük kargolarla birlikte benim kargomun da getirilmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde bu konuda yardımcı olacaklarını, hastaneye teslim için ilgili birimlere bilgi verildiğini ve bu kez sorunun çözüleceğini söylüyor, hatta mail attıklarını belirtiyor ancak verilen hiçbir söz tutulmuyor, geri dönüş de yapılmıyor. Adres değişikliği için ilettiğim maillere cevap alamıyorum, telefonla her defasında “bu sefer halledeceğiz” denilip oyalanıyorum ama sonuç değişmiyor. Evimin bulunduğu bölge DHL için teslimat dışında olduğu gerekçesiyle kargo sürekli DHL Kargo Karya Şubesi’ne, Muğla/Menteşe’ye gidiyor. Bu şube evime yaklaşık 1 saat uzaklıkta ve kargomu alabilmek için iki araç değiştirip üzerine uzun bir yürüyüş yapmak zorunda kalıyorum. Aynı gün içerisinde zaten Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne kargo teslimatı yapılıyorken, aynı kata bırakılacak bir gönderiyi de benim adıma getirmelerinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum. DHL Kargo’dan, Muğla Eğitim ve Araştırma Hastanesi’ne her gün gelen gönderilerle birlikte benim kargolarımın da hastaneye teslim edilmesini, müşteri hizmetlerinin verdiği sözlere uygun şekilde gerekli talimatların sahadaki ekibe iletilmesini ve bu mağduriyetimin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar defalarca kez söz verilip yerine getirilmemesi ve geri dönüş yapılmaması konusunda da açıklama ve özür bekliyorum.
