DHL Kargomu Aramadan Şubeye Geri Getirdi

24.03.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık bölgesine teslim edilecek 5408******15 takip numaralı DHL kargom, telefonla hiçbir şekilde aranmadığım halde dağıtıma çıkarılmış, eve gelinmiş ve ardından doğrudan şubeye geri götürülmüştür. Ne bir arama, ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kargonun şubeye çekilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında hem DHL müşteri hizmetleriyle hem de Ayvalık şubesiyle görüştüm. Buna rağmen inatla kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayacaklarını, mutlaka şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Ellerinde telefon bilgilerimin görünmediğini ifade ettiler; ancak böyle bir durumda kargoyu dağıtıma çıkarmadan önce gerekli bilgiyi satıcıdan istemeleri veya teslim sürecini ona göre ayarlamaları gerekirdi. Madem iletişim kuramayacaklardı, o zaman ürünü hiç dağıtıma çıkarmamaları ve en baştan doğru şekilde organize etmeleri daha tutarlı olurdu.

DHL’den müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini, bu gönderimin iade edilmesini ve benzer durumlarda kargoyu yeniden dağıtıma çıkarmak ya da alıcıya ulaşmak için satıcıdan iletişim bilgisini talep etme gibi basit adımların atılmasını talep ediyorum.