DHL Kargo Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Üslup Sorunu

13.03.2026 tarihinde 5512******53 takip numarası ile DHL üzerinden tarafıma teslim edilmek üzere bir kargo gönderim vardı. Aynı gün kargom dağıtıma çıkmasına rağmen, kurye tarafından bir kez aranmışım; o sırada müsait olmadığım için telefonu açamadım. Ben kısa süre sonra geri dönüş yaptığımda ise telefon çalmadığı için herhangi bir şekilde tekrar aranmadan teslimat gerçekleşmedi.

14.03.2026 tarihinde kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylenmesine rağmen, sistemde bana ulaşılamadığı için kargonun dağıtıma çıkarılamadığı bilgisi yer aldı. 16.03.2026 tarihinde ise sözde tekrar arandığım ve ulaşılamadığım için kargonun yine dağıtıma çıkarılmadığı belirtilmiştir. Ancak cumartesi gününden bu yana İstanbul Küçükçekmece’de evde olmama rağmen ne kapı zilim çalındı ne de Cuma günü haricinde telefonuma herhangi bir arama geldi; telefon kayıtlarımda da böyle bir arama görünmemektedir.

DHL müşteri hizmetlerini aradığımda ise görevli kişi ters bir üslupla konuşarak gönderimin şubede beklediğini, kurye arkadaşının bana ulaşamadığı için kargoyu dağıtıma çıkarmadığını söyledi. İçinde kıyafet bulunan bu kargonun bilinçli olarak sadece telefonla ulaşma denemesi üzerinden bekletildiğini, fiilen adrese gelinmediğini ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kargomun en kısa sürede, tekrar bahaneler üretilmeden adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklık ile çağrı merkezi konuşması hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.