DHL Kargoda Yetkisiz Teslimat Ve Şikayet Sürecindeki İhmal

DHL Kargo’nun İstanbul Sancaktepe Samandıra dağıtım şubesinin teslimat süreci ve personel davranışıyla ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum.

27.07.2026 tarihinde, saat 13.13 civarında kargo personeli beni arayarak kargomu apartman kapımın önüne bıraktığını ve teslimat kodunu vermemi istedi. O sırada evde değildim ve teslimat öncesinde aranmadığım için, uygun ve güvenli bir nokta tarif edemediğimi, ayrıca bilgim ve onayım olmadan kapı önüne bırakılan kargonun gerçekten doğru yere bırakıldığından nasıl emin olabileceğimi kendisine belirttim. Bunun üzerine kendisine güvenli olduğunu düşündüğüm bir teslimat noktası tarif ettim, o da kapı önüne bıraktığı kargoyu tekrar alıp tarif ettiğim yere bırakacağını söyledi.

Eve geldiğimde kargomun kapı önünde olmadığını ve söylediğim yere de bırakılmadığını gördüm. Bunun üzerine dağıtımı yapan Samandıra şubesini telefonla aradım. Telefona çıkan görevli, dağıtımı yapan personeli arayıp bilgi aldıktan sonra bana, “Tartışma çıkardığınız için kargoyu alıp dağıtıma devam ettiğini” söyledi. Kendisine, madem tekrar bulunduğum adrese gelinmişse, neden açıkça tarif ettiğim güvenli noktaya bırakılmadığını sordum. Aldığım cevap “Söylediğiniz yeri anlamamış olabilir.” şeklinde oldu ve kargonun ancak ertesi gün teslim edilebileceği belirtildi.

Şikayet hakkımı kullanmak istediğimi ve bunun için nereye başvurabileceğimi sorduğumda ise telefondaki görevli “Bilmiyorum.” diyerek yanıt verdi ve konuşma devam ederken telefonu yüzüme kapattı. İkinci kez aradığımda ismini öğrenmek istedim ve özgüvenli şekilde adının G**** olduğunu, istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Tekrar nereye şikayet edebileceğimi sorduğumda ise yine bilmediğini belirtti. "Çalıştığınız yerin işleyişini mi bilmiyorsunuz? " diye sorunca "Evet bilmiyorum." diye cevap verdi. Bu süreçte kargomun benim bilgim ve onayım olmaksızın kapı önüne bırakılması, daha sonra teslimat noktasını açıkça belirtmeme rağmen teslim edilmemesi, “Tartışma çıkardığınız için kargoyu alıp devam ettim.” şeklindeki profesyonellikten uzak ifade ve şikayet süreciyle ilgili bilgi verilmemesi hem müşteri memnuniyeti hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kargo iki gün sonra tekrar dağıtıma çıkarıldı ve tarafıma ulaştırıldı ancak zamanında gelmediği için aynı ürünü başka bir yerden sipariş edip bir günde teslim aldım. Bu nedenle DHL ile gelen kargoyu teslim almadan iade ettim. Şu anda bu siparişin ücreti için, satıcıya ulaştıktan sonra iade onayı verilip tarafıma ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen halen ücret iadesi gerçekleşmedi. Hem bu siparişe ilişkin ücretimin bir an önce tarafıma iade edilmesini, hem de bu süreçte yer alan ilgili personeller hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşanan sürecin, özellikle teslimat prosedürleri ve müşteriyle iletişim konusunda gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.