DHL Kargo'nun İş Dışı Teslimat Ve Hatalı İade Süreci Nedeniyle Mağduriyetim

DHL Kargo ile yaşadığım teslimat süreci nedeniyle mağdur oldum ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum. 17 Temmuz 2026 Cuma günü kargom iş yerime, mesai saati dışında sayılabilecek bir saat olan 16.15’te getirildi. Telefonla arandığımda iş yerinden ayrıldığımı söyledim, kargo görevlisi de Pazartesi yeniden getireceğini söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Kısa bir süre sonra ise “Kargonuzu 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım.

Hafta sonuna girilmesiyle birlikte, Pazartesi günü daha mesaim bitmeden, 3 iş günlük süre henüz dolmamışken bu kez “Kargonuz geri satıcıya iade edilmek üzere yola çıkmıştır” mesajı geldi. Üstelik bu mesaj, belirtilen 3 iş gününün dolmasına yaklaşık 4 saat varken gönderildi. Çalıştığım yer ile kargonun bulunduğu şube arasında yaklaşık 30 km mesafe var, Cumartesi günleri işten dolayı şubeye gitmem zaten mümkün değil, Pazartesi de mesai bitmeden iade süreci başlatıldığı için kargoya ulaşma şansım tamamen ortadan kaldırıldı.

Bu süreçte üç temel hata olduğunu düşünüyorum. Öncelikle kargonun iş yerine mesai dışı bir saatte getirilmesi, sonrasında 3 iş günü içerisinde şubeden teslim almam istenirken ilk gün ve Cumartesi’nin de bu süreye dahil edilmesi ve son olarak da bu 3 iş günlük süre dolmadan, henüz birkaç saat varken kargonun satıcıya iade edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Tüm bunların üzerine 21.07.2026 tarihinde saat 10.51’de DHL çağrı merkezini aradığımda yaşanan tüm hatalar kabul edilmesine rağmen, konuşma aceleyle sonlandırılmaya çalışıldı ve “kesinlikle tekrar gönderim sağlanmayacaktır” denilerek talebim hızlıca reddedildi.

Kaft tasarım göndericili, sipariş numarası 2856362, takip numarası 795261514028 olan kargomun, bu kadar açık hataya rağmen hiçbir şekilde yeniden gönderilmemesi ve alternatif bir çözüm üretilmemesi DHL Kargo’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Alışveriş yaptığım sitede kargo firması seçimi yaparken özellikle DHL’i tercih ettiğime şu an pişmanım ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşanan tüm bu süreçteki hataların dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, kargomun yeniden tarafıma iletilmesi için gerekli adımların atılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına dağıtım ve iade süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.