to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargoda Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Saygısız Telefon Üslubu
DHL Kargo Hasandağı Aksaray şubesine teslim edilmesi gereken önemli bir hediye gönderimi, 15 Mayıs Cuma günü dağıtıma çıkmasına rağmen derste olduğum için teslim alamadım. Şubeyi aradığımda, kargomun ertesi gün yani 16 Mayıs’ta tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Kurye ise yoğunluk olduğunu, ancak şube tekrar çıkar diyorsa dağıtıma çıkacağını söyledi.
Ertesi gün kargom yine dağıtıma çıkmayınca şubeyi tekrar aradım. Telefonda son derece saygısız ve iğreti bir üslup ile yoğunluktan dolayı kargonun dağıtıma çıkmayacağını, kimsenin de bana “yarın tekrar dağıtıma çıkar” demediğini söylediler ve adeta yalan söylüyormuşum gibi davrandılar. Ben de bunun üzerine ses kayıtlarına bakılmasını, bana açıkça ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacak denildiğini ilettim. Telefona çıkan kişi, aramaları dün başka bir arkadaşlarının baktığını, bu kişinin 3 yıllık çalışan olduğunu, asla hata yapmayacağını, isim soy isim almadan “tekrar çıkar” demeyeceğini söyleyerek tekrar üstü kapalı şekilde yalan söylediğimi ima etti.
Ses kayıtları dinlenirse, ismim ve soy ismim alınmadan bana direkt olarak kargonun ertesi gün tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisinin verildiği çok net görülecektir. Hem yanlış bilgilendiriliyorum hem de sonrasında yalancı konumuna düşürülüyorum. Şubenin üslubu son derece problemli ve kesinlikle çözüm odaklı değiller.
Yoğun çalışan biriyim ve yaşadığım yer ile şube arası mesafe çok fazla. Bu nedenle kargomu şubeden almam pratik değil. Bayram yoğunluğu firmanın kendi iç planlama sorunudur, müşteriye yansıtılmaması gerekir. Kargomun en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve telefon görüşmelerindeki üslup ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Elif Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargoda Yanlış Teslimat Bilgisi Ve Saygısız Telefon Üslubu konulu ve 36006563 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Çözüm ekibinden hazal hanım ile görüştükten yaklaşık yarım saat içinde sorunum giderildi. Hazal hanıma iletişimi nezaketi için çok teşekkür ediyor çalışma hayatında başarılar diliyorum.
