Yıldız Dolu Paketi Hesaba İşlenmediği İçin Digiturk’ten Acil Çözüm Talebi

Digiturk ile yaptığım sözleşme yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 12.10.2026 tarihinde 0212 310 55 57 numaralı hattan arandım ve Ö*** Hanım ile 18 dakika 23 saniyelik bir telefon görüşmesi yaptık. Bu görüşmede Yıldız Dolu paketinin bana 299,25 TL bedel ile tanımlanması konusunda açıkça anlaştık ve ben de bu teklifi net bir şekilde kabul ettim.

Ardından 14.10.2026 tarihinde evime gelen teknik servis, gerekli pin bilgilerimi alarak sözleşme yenilemesini gerçekleştirdi. Ancak sözleşme yenilenmiş ve telefonda şartlar konusunda mutabakata varılmış olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın Yıldız Dolu paketinin hâlâ hesabıma tanımlanmadığını görüyorum. Şu ana kadar bu paketle ilgili bir ücret alınmadı, ancak üzerinde anlaştığımız paketin sisteme yansımaması nedeniyle söz konusu hizmetten yararlanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda durumu en baştan anlatmak zorunda kalıyorum, “12.10.2026 tarihli ses kaydını dinleyin, bu pakette anlaştık” dememe rağmen buna hiç dikkat edilmeden alakasız ve farklı konularla ilgili dönüşler yapılıyor. Durumu ayrıntılı şekilde izah ettiğimde ise yalnızca “kayıt oluşturduk” denilmekle yetiniliyor, fakat teklifi yapan ve onayımı alan Ö*** Hanım bir türlü geri dönüş sağlamıyor. Onun dışında arayan diğer yetkililer de konuyla ilgisi olmayan, çelişkili ve yetersiz açıklamalar yapmakla kalıyor.

Digiturk’ten, 12314860 numaralı üyeliğime ilişkin olarak 12.10.2026 tarihli telefon görüşmemin ses kaydını inceleyerek 299,25 TL karşılığında üzerinde anlaştığımız Yıldız Dolu paketinin derhal hesabıma tanımlanmasını, tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen bu şartlara eksiksiz şekilde uyulmasını ve süreçle ilgili net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.