Kurulum Servisi Gelmedi Ve İade Süreci Uzatılıyor

Xiaomi marka a Pro 65 inç televizyonu aldıktan sonra kurulumu için 13.09.2026 sabah saatlerinde müşteri hizmetlerini arayarak kurulum talebinde bulundum. Ürünü teslim almamın üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmadı, tarafıma net bir randevu tarihi de verilmedi, sadece aranacağım söylendi.

Kurulum yapılmadığı için televizyonu hiç açmadım ve kullanamadım. İade talebinde bulunduğumda ise önce servis gelip rapor yazması gerektiği, ancak ondan sonra iade sürecinin başlatılacağı söylendi. Bu şekilde sürecin gereksiz yere uzatıldığını, paramın sebepsiz yere firma tarafından tutulduğunu ve televizyonsuz bırakılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hiç açmadığım ve kurulumunu dahi gerçekleştiremediğim televizyon için servis beklemek zorunda bırakılmadan, hızlı bir şekilde iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim ücretin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde dönüş yapılmaması halinde, anlaşmalı olduğunuz Horoz Lojistik ile yasal süreler içinde ürünü tarafınıza iade etmeyi düşünüyorum.