to read complaints and reviews, or file yours.Amasya DHL Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
22 Nisan’da Amasya DHL Kargo dağıtım şubesine ulaşan kargom, kurye aracılığıyla dağıtıma çıkmasına rağmen hiçbir şekilde adresime getirilmeden yeniden şubeye geri döndü. Aynı gün teslim edilmesi gereken bir kargo olmasına rağmen hiçbir öncelik tanınmadı.
23 Nisan sabahı saat 10:49’da şubeyi arayıp açık adresimi verdim, kargonun kurye şubeye geldiğinde çıkarılacağı ve teslim edileceği söylendi. Ancak herhangi bir ilerleme olmadı. Bunun üzerine saat 12:09’da tekrar aradım, bu kez müdür beyin konudan haberdar olduğu ve yardımcı olunacağı belirtildi. Yine bir gelişme olmayınca saat 14:21’de üçüncü kez aradım ve bu defa da kuryenin yine gelmediği söylendi.
Şube çalışanlarının da müdür beyin de müşteri memnuniyetini önemsemediğini net şekilde hissettirdikleri bir süreç yaşadım. Telefonda ayrıca utanmadan kargoyu 3 gün içinde teslim etme haklarının olduğunu ifade ettiler. Oysa şube ile ev adresim arası yalnızca yaklaşık 3 km ve bir gün önceden teslim edilmesi gereken bir kargoya öncelik verilmesi gerekirken hiçbir sorumluluk bilinci gösterilmedi.
Kişisel eşyalarımı içeren ve 944111493858 takip numaralı kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili Amasya şubesindeki sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Resul K, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Amasya DHL Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği konulu ve 35807135 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Sonuç değişmedi hâlâ bir kargoyu getiremediler kesinlikle ürün saatin alırken firmaya hangi kargo ile çalıştıklarını sorup DHL ise alışveriş dahi yapmayacağım
MNG ya da DHL Suluova şubesinde çalışanlarının çokta umurlarında olmuyor kargolar bugün dağıtım görünen kargo hala gelmedi 18:30' a kadar bekleyeceğim gelmediği takdirde bende şikayet oluşturacağım