Garanti Kapsamındaki Goodwest Ankastre Ocak Tuş Arızası Ve Üreticinin Çözüm Üretmemesi

10.09.2026 tarihinde Antalya H**** K****** A101 şubesinden Goodwest marka ankastre ocak ve fırını set halinde satın aldım. Ürün 16.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulmasına rağmen, kurulumdan yaklaşık 15–20 gün sonra ocağın tuşları çalışmamaya başladı.

Arıza üzerine yetkili servisi çağırdım, yapılan incelemede tuş takımının değiştirilmesi gerektiği belirtildi. Ancak üretici firma Salvani Ankastre Sistemleri Dış Ticaret Ltd. Şti. Bu arızanın giderilmesi için herhangi bir somut adım atmıyor. Defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde sadece “Notunuzu alıyoruz, ilgileneceğiz.” denilerek oyalanıyorum. Antalya’daki yetkili servis ise üretici firmanın gerekli tuş takımını göndermediğini söylüyor. Ne üretici firma ne de yetkili servis bu sorunu çözmüyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Sıfır olarak satın aldığım ve garantisi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını, üstelik üretici firmanın ürününün arkasında durmamasını kabul etmiyorum. 481564 numaralı fişle aldığım bu ürün için arızalı bir şekilde bekletilmek, sürekli telefon açmak ve her seferinde aynı bahaneleri dinlemek zorunda değilim. Garanti vermek, sadece satış sırasında söylenen bir söz değil, yerine getirilmesi gereken yasal bir yükümlülüktür.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki haklarımın farkındayım. Talebim, ocağın tuş arızasının ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesi, bunun sağlanamaması durumunda da ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya bedel iadesidir. Salvani firmasını ve A101’i bu mağduriyetimi ivedilikle gidermeye davet ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Salvani yetkililerinden müşteriyi oyalamayı bırakmalarını, sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve artık bahane değil, somut bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.