DHL Kargo Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Arkadaşlar, biz büyük ve kurumsal diye özellikle DHL ile kargomuzu gönderdik, ancak teslim tarihi 11 Mayıs olmasına rağmen bugün 18 Mayıs ve kargomuz hâlâ ortada yok. Üç gündür sürekli arayıp bizden adres ve yol tarifi istiyorlar ama buna rağmen kargoyu getirmiyorlar.

Bugün müşteri hizmetlerini aradım, derdimi anlattım, kargo numarasını verdim. Sırf şubeye laf gelmesin, şikayet oluşmasın diye bu kez de bana “siz kargo sahibi değilsiniz, hizmet veremem” denildi. Ben de para istemediğimi, sadece şubeyi şikayet etmek için aradığımı söyledim ama buna rağmen “kargo sahibi arasın” diyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Yani açıkça şubenin tarafını tuttular.

DHL gibi bir firma bu kadar basit bir teslimatı günlerce yapamıyor, müşteriyi oyalıyor, müşteri hizmetleri de çözüm üretmek yerine kalkan olmaya çalışıyorsa ortada ciddi bir sorun var demektir. Deveyle gönderseydik muhtemelen şimdiye kadar kargo çoktan gelmişti. Böyle ciddiyetsizliğe, müşteriyi bu kadar hafife almalarına gerçekten yazıklar olsun.