Kurye Telefonu Çaldırıp Kapatarak Kargoyu Teslim Etmedi, Şubeye Gitmek Zorunda Bıraktı

DHL e-Commerce ile gönderilen kargomun teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 2 ve 4 Mayıs iş günlerinde adreste olmamıza rağmen kurye sadece bir kez telefonumu çaldırıp hemen kapatarak sanki adreste değilmişiz gibi sistemde “adreste yok” durumu oluşturdu ve kargomu iki iş günü boyunca teslim etmedi.

Bu süreçte ne bir kapı zili çalındı ne de gerçekten teslimat için adrese gelindi. Sonuç olarak, kargonun teslim edilmesi gerekirken ben otobüsle şubeye gitmek zorunda kaldım ve gönderimi kendi imkanlarımla şubeden teslim aldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hiç yaşanmaması gereken bir uğraşın içinde kaldım. Müşteri memnuniyeti anketinde bu durumu detaylı şekilde yazdım, ancak şubede konuyla ilgisi olmayan personele ekstra iş çıkarmamak için ayrıca bir şikayet açmadım.

Ben kimsenin işinden olmasını istemiyorum, ancak bu davranışın başka insanları da mağdur etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Özellikle ilgili kuryenin, sadece telefonu çaldırıp kapatarak müşterinin adreste olup olmadığına bu şekilde karar verme uygulamasına son vermesini ve bu konuda gerekli önlemlerin alındığını belirten yazılı bir dönüş beni memnun eder. Aynı durumun tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini rica ediyorum.