DHL Kargo Teslimat Sorunu Ve Odabaşı Şubesi Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu

Hepsiburada üzerinden verdiğim 62555362142919 numaralı siparişim, DHL Kargo’nun 956577563965 takip numaralı gönderisi olarak 04.11.2026 tarihinde dağıtıma çıkarılmıştır. Tüm gün adresimde olmama rağmen kargom adresime getirilmemiş, ne arama yapılmış ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır. DHL'den SMS ile gelen bildirimlerde ise adres yetersizliği gibi gerekçelerle teslimatın gerçekleşmediği görülmektedir; oysa aynı adrese farklı kargo firmaları düzenli olarak sorunsuz teslimat yapmaktadır.

Durumu öğrenmek için Odabaşı Şubesi’ni aradığımda müşteri temsilcisi çözüm üretmek yerine lakayıt ve alaycı bir üslupla bana “Gelip şubeden alacaksınız” şeklinde bir yanıt vermiştir. Teslimat yapılmamasının gerekçesi açıklanmadan, müşteriye bu şekilde üstten konuşulması ve saygısız bir tavır sergilenmesi kabul edilemez bir durumdur.

Madem kargomu kendim şubeden alacaksam, DHL Kargo’nun teslimat hizmetinin ne anlamı kaldığını sorguluyorum. Kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini ve özellikle Odabaşı Şubesi’nde telefona bakan ilgili personelin üslubu ve davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.