Kütahya DHL Şubesinde Yanıltıcı “Evde Yok” Kayıtları Ve Teslimat Gecikmesi

DHL Kargo’nun Kütahya merkez şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle bugün ciddi şekilde mağdur oldum. Hepsiburada’dan gelen, teslimat numarası 62555331546166, takip numarası 200157679212 olan kargom için bugün saat 11.06’da “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde SMS aldım. Mesajdaki yönlendirmeye göre evde olduğumu teyit ettim ve o saatten itibaren evden hiç ayrılmadan kargoyu bekledim.

Buna rağmen daha sonra “evde olmadığınız için teslim edilemedi” içerikli bir SMS geldi. Oysa saat 11.06’dan beri evdeyiz ve kapımız çalmadı, herhangi bir arama yapılmadı. Gelmedikleri halde gelmiş gibi göstermeleri ve sistemden evde yokmuşuz gibi işlem yapmaları tamamen gerçeğe aykırı, açıkça yalan bir durumdur.

Ayrıca DHL müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefon açılmadı, hatta çalıp kapanan bir hatla muhatap bırakıldım. Ne kargom teslim ediliyor ne de sorunu anlatabileceğim bir yetkiliye ulaşabiliyorum.

DHL’den, öncelikle bu yalan ve gerçek dışı “evde yoktunuz” kaydının düzeltilmesini, kargomun bir an önce adresime getirilerek teslim edilmesini ve bu durumdan sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Müşterilere karşı dürüst olunmasını, işlerinin ciddiyetle yapılmasını ve insanların bu şekilde oyalanmamasını istiyorum.