to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Takibi Güncellenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
27’sinde satıcı tarafından DHL’e verilen internet alışverişi kargom, bugün 30’u olmasına rağmen hâlâ sistemde çıkış şubesi olan Bağgün şubesinde görünüyor. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir hareket veya güncelleme yapılmaması beni mağdur etti.
Diğer kargo firmalarında gönderi anlık olarak nerede olduğu ile birlikte güncellenirken, DHL’in sisteminde en ufak bir hareket bile yansımıyor. Sürekli aynı ekranda “çıkış şubesinde” ibaresini görmek, kargonun gerçekten nerede olduğunu bilmememi ve ciddi güvensizlik yaşamama neden oluyor.
Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye ulaşamadım. Diğer kargo firmalarında en azından birine bağlanıp bilgi alabilirken, DHL’de çalışma saatleri bile buna engel olarak gösteriliyor, saat 9’dan önce kimseye ulaşamıyorum. Bugün pazartesi, perşembe günü yola çıkmış bir kargonun hâlâ sistemde güncellenmemesi ve teslimatla ilgili net hiçbir bilginin olmaması kabul edilebilir bir durum değil.
DHL’den, öncelikle bu yaşanan aksaklık için özür dilenmesini, ardından kargomun bugün içerisinde acilen tarafıma ulaştırılmasını ve gönderi takibinde de doğru ve güncel bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Mehmet C, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Takibi Güncellenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor konulu ve 35592820 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Müşteri temsilcisi bizzat arayarak çok iyi bir şekilde ilgilendi bugün kargomu teslim ettirmeyi deneyeceğini ve ilgileneceğini belirtti teşekkür ederim temsilci Ahmet Bey’e
Firma gerçekten çok alakalıydı. Ayrıca Müşteri temsilcisi Ahmet Bey konuyla çok ilgilendi onun sayesinde ürünüm direk elime ulaştı. Teşekkürler DHL teşekkürler Ahmet bey.
