DHL Kargo Takibi Güncellenmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

27’sinde satıcı tarafından DHL’e verilen internet alışverişi kargom, bugün 30’u olmasına rağmen hâlâ sistemde çıkış şubesi olan Bağgün şubesinde görünüyor. Aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir hareket veya güncelleme yapılmaması beni mağdur etti.

Diğer kargo firmalarında gönderi anlık olarak nerede olduğu ile birlikte güncellenirken, DHL’in sisteminde en ufak bir hareket bile yansımıyor. Sürekli aynı ekranda “çıkış şubesinde” ibaresini görmek, kargonun gerçekten nerede olduğunu bilmememi ve ciddi güvensizlik yaşamama neden oluyor.

Yaşadığım sorunla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise temsilciye ulaşamadım. Diğer kargo firmalarında en azından birine bağlanıp bilgi alabilirken, DHL’de çalışma saatleri bile buna engel olarak gösteriliyor, saat 9’dan önce kimseye ulaşamıyorum. Bugün pazartesi, perşembe günü yola çıkmış bir kargonun hâlâ sistemde güncellenmemesi ve teslimatla ilgili net hiçbir bilginin olmaması kabul edilebilir bir durum değil.

DHL’den, öncelikle bu yaşanan aksaklık için özür dilenmesini, ardından kargomun bugün içerisinde acilen tarafıma ulaştırılmasını ve gönderi takibinde de doğru ve güncel bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.