DHL Kargo Sürekli Adres Ve İletişim Bilgisi Eksik Bahaneleriyle Teslimatı Engelliyor

DHL Kargo’nun Ankara Etimesgut Seğmenler bölgesine bakan şubesiyle iki haftadır benzer sorunlar yaşıyorum. Geçen hafta verdiğim masa siparişim dahil birkaç kargom vardı, diğer firmaların kargoları sorunsuz şekilde evime teslim edilirken DHL’in getirmesi gereken kargom “adres ve iletişim bilgisi eksik” gerekçesiyle hiç eve gelmedi. Ben evde olmama rağmen ne kapıya gelen oldu ne de arayan, sonuçta mecbur kalıp şubeye giderek kargomu kendim teslim aldım.

Bu hafta da yine farklı firmalardan verdiğim siparişlerin hepsi adrese geldi, yalnızca DHL’in kargosu gelmedi. Kargo takip ekranına girdiğimde yine aynı şekilde “adres ve iletişim bilgisi eksik” ibaresini gördüm. Diğer tüm kargolar aynı adrese sorunsuz gelirken sadece DHL’in teslimat yapmaması ve her seferinde aynı bahaneyi yazması, şubenin baştan savma ve sorumsuz çalıştığını açıkça gösteriyor. Evime gelmeden, aramadan, herhangi bir çaba göstermeden sisteme bu şekilde not giriyorlar ve bu durum DHL markasının adını da zedeliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmuyor, sürekli “gönderilecek” deniyor ama ne zaman gönderileceği, süreçle ilgili ne yapılacağı konusunda açık ve tatmin edici bir bilgi verilmiyor. İlk gelmeyen kargomda “bir daha kargoya çıkmaz, ya gelip alacaksınız ya da iade edeceğiz” denildi. İkinci kargomda ise herhangi bir geri dönüş, arama ya da bilgilendirme yapılmadan kendi kendilerine karar verilmiş durumda.

DHL’den, Etimesgut Seğmenler bölgesine bakan şubenin ve dağıtım personelinin sorumluluklarını yerine getirmesini, kargoları zamanında ve gerçekten adrese gelerek teslim etmesini, eve hiç gelinmediği halde “geldik yoktunuz” ya da “adres/iletişim eksik” gibi gerçeği yansıtmayan bahaneler yazılmamasını bekliyorum. Kurumsal bir firma gibi davranılmasını, bu şube ve yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bir daha aynı sorunları yaşamamak adına somut adımlar atılmasını talep ediyorum.