DHL Kargo Şubesinin Gıda Paketi Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Şikayeti

21 Eylül 2026 tarihinde verdiğim gıda siparişi, 22 Eylül 2026 saat 10.00'dan önce DHL Pursaklar şubesine ulaşan gıda paketim, 1 gün boyunca kasti olarak şubede bekletildi. 23 Eylül 2026'da şubeyi arayıp kargomu dağıtıma çıkarmamalarını, en fazla yarım saat sonra gelip şubeden alacağımı, içinde gıda olduğu için bozulma riski olduğunu söyledim. Tamam, beyefendi, kargonuzu ayıralım, gelince teslim edelim dediler. Fakat şubeye gittiğimde kargonuz dağıtıma çıkarıldı dediler. "Burada beklemeyin, gün içinde evinize kargonuz teslim edilecek" denilince şubeden ayrılıp evime geçtim. Akşama kadar evde olmamıza rağmen saat 17.08'de "Gönderinizi adresinizde sizi bulamadığımız için teslim edemedik" diye mesaj geldi. Mesajı görür görmez hemen şubeyi aradım. Sabah şubeye telefon edip "Gıda paketimi dağıtıma çıkarmayın, şubeden teslim alacağım" dediğim kargomu evinize gelecek diye adrese yönlendirip, sonrasında akşama kadar evde olmamıza rağmen "Evde yoksunuz, teslim etmediniz" diye bildirdiler. İçinde yiyecek olduğunu, bozulma riski olduğunu söylememe rağmen bunu neden böyle yaptıklarını sorduğumda beyefendi, "24 Eylül'de gelip şubeden alabilirsiniz" diye cevap verdi. Ben biraz yükselince kargo dağıtımını yapan kuryenin telefonunu verip, aracınızla gidip kargodan alabilirsiniz dendi. Kurye ile iletişime geçip, en sonunda saat 19.09'da kuryeden kendim kuryenin peşinden koşarak, sonunda kendi evim olarak tahmin ettiğim bir binanın önünde teslim aldım. Bunu bugün neden teslim etmediğini sorduğumda ise şubeden arayıp eve teslimatı gerçekleştirme, kargoyu şubeden alacaklar dediler; bu sebeple teslim etmedim dedi. Lakayıt bir şekilde "Abi sıkıntı etme, bozulduysa iade edersin" dedi. Kutunun üzerinde "peynir" yazdığı halde içinde gıda olduğunu bildikleri halde teslim etmeyen, bekleten DHL Kargo çalışanlarına kesinlikle hakkımı helal etmiyorum. Bu firmadan işlem yaptıracakların aynı mağduriyeti yaşamamaları için dikkatli olmalarını, bu firmaya ve çalışanlarına karşı dikkatli olmalarını tavsiye ederim. Böyle uluslararası bir firmanın çalışanlarının daha profesyonel ve daha insancıl olmasını beklerdim. Anlattıklarımla ilgili sürecin takibi için ekran görüntülerini ekliyorum.