to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Şubesinde Saygısız Üslup Ve Teslimat Sorunu
DHL Kargo İzmir Torbalı şubesiyle bugün yaşadığım bir konuyu paylaşmak istiyorum. İnternet alışverişiyle aldığım, gönderi numarası 205733346143 olan kargom bugün adrese getirilmiş, ancak ben o sırada sınav görevlisi olduğum için telefonuma bakamadım ve kuryenin aramasını göremedim.
Daha sonra şubeye gittiğimde durumu çalışan hanımefendiye anlattım. Kendisi kargomu ancak pazartesi günü teslim alabileceğimi söyledi. Ben de pazartesi günü tekrar dağıtıma çıkmasını talep ettim. Bunun üzerine bana sabah erken gelirsem iade edilmeyeceğini, aksi halde iade olacağını söyledi. Sabah erken gelemeyeceğimi, sınav görevinde olduğum için de telefonu açamadığımı tekrar ifade ettim.
Bu açıklamamın ardından bana “Sizin sınav görevinize göre kargo getirmeyiz” şeklinde ters ve saygısız bir cevap verildi. Biz müşteriler bu hizmeti ücretsiz almıyoruz, buna rağmen bu şekilde bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti. Müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranılması, personelin uyarılması ve kargomun mağduriyet yaşamadan teslim edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Şubesinde Saygısız Üslup Ve Teslimat Sorunu konulu ve 36312023 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
