to read complaints and reviews, or file yours.MNG Kargo Şubesinde İade Kodu İle Adresten Alımda Ek Ücret Talebi Ve Açıklama Eksikliği
05.01.2026 tarihinde saat 10:49’da iade kargom için DHL MNG Kargo Çukurambar Şubesi’ni arayarak adresten alım talebinde bulundum. İademi, alışveriş yaptığım firmadan verilen iade kodu ile göndermek istiyordum. Ancak şubedeki yetkili, kodla adresten alım işlemlerinin kapatıldığını, adresten alım yapılacaksa benden ayrıca ücret talep ettiklerini söyledi.
Daha sonra bana kodla işlem yapmak yerine bireysel gönderi oluşturmam için bir link gönderdiler ve bu link üzerinden ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Fakat sistemde, iade kodu kullanıldığında karşı tarafın adres bilgileri otomatik geldiği için, bireysel gönderi ekranında karşı tarafın bilgilerini kendim giremiyorum. Yani kodla iadeler adresten alıma kapalı tutulurken, bireysel gönderi yaparsam ücreti benim ödemem gerektiği söylendi.
Ben de zaten kodlu gönderilerde kargo ücretinin karşı firmadan tahsil edildiğini, sonuçta aynı gönderi olmasına rağmen neden benden ücret talep edildiğini sordum. Buna rağmen, “Sistem böyle, bilmiyorum, uygulama bu şekilde” şeklinde net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tüm kargo firmaları adresten alımda iade koduyla gelip kargoyu sorunsuz alabilirken, sadece bu şubede böyle bir sorun yaşamam beni şaşırttı ve mağdur etti. İadem hâlâ bende ve sistem gereği kodla göndermek zorundayım. MNG Kargo’nun bu uygulaması hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını, iade kodumla adresten alım talebimin ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Serap D, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. MNG Kargo Şubesinde İade Kodu İle Adresten Alımda Ek Ücret Talebi Ve Açıklama Eksikliği konulu ve 34766931 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Şimdi kargom adresimden alındı. Teşekkür ederim. Fakat şikayet/geri bildirim yapılmadığı sürece demek ki kendiliğinden olmuyor bazı problemler. Oysaki herkes olması gereken şekilde yapsa işini bu tarz gerginliklere gerek kalmayacak. Neyse ki problemim çözüldüğü için mutluyum. İlginize teşekkürler
Çözüm ekibinden Emine Hanım ilgilendi. Teşekkür ederim
