to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Serdivan Şubesinin Bölge Dışı Gerekçesiyle Ev Teslimatı Reddedildi
DHL Kargo’nun Serdivan şubesiyle uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Serdivan Yazlık Mahallesi, Süleyman Binek Caddesi, Abdülhamit 1 Sitesi’nde ikamet etmeme rağmen adresim için sürekli “bölge dışı” denilerek kargolarımın eve teslim edilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söyleniyor. Özellikle 23 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, Navlungo göndericili ve teslimat birimi Serdivan olan son siparişimde de yine aynı gerekçeyle kargom adresime getirilmedi.
Trendyol’dan gelen diğer tüm kargolarım farklı kargo firmalarıyla sorunsuz şekilde evime teslim edilirken, sadece DHL Kargo’nun Serdivan için burayı “hizmet dışı/bölge dışı” sayması hem tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur. Kargolarımı almak için her seferinde şubeye gitmek zorunda kalıyor, bu süreçte hem yol masrafı yapıyor hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Oysa ben özellikle ev adresime teslimat beklerken, bana şube teslimatının dayatılmasını doğru bulmuyorum.
Ayrıca kargonun eşime teslim edilmesini istediğim ikinci adreste de yine “şube teslim” denilerek adrese teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir çözüm üretilmedi, “kargomun kuryeye verileceği” söylenmesine rağmen sonuç yine değişmedi ve sorun devam etti. Nisan 2026’dan bu yana Serdivan şubesinin, Serdivan’daki adrese teslimat yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Adresim açıkça teslimat bölgesi içinde olmasına rağmen DHL Kargo’nun Serdivan şubesinin sürekli “bölge dışı” gerekçesiyle kargo teslimini reddetmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerek gönderici firmalarla yaptığınız anlaşmaların gözden geçirilmesini, gerekse Serdivan bölgesine teslimat politikanızın müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Hem benim hem de aynı bölgede yaşayan diğer müşterilerin kargolarının evlerine düzenli ve sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve mevcut kargomun da 498622773911 takip numarasıyla en kısa sürede ev adresime teslim edilmesini rica ediyorum. Arandığım numara 0535 833 7966
Sayın Kevser A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Serdivan Şubesinin Bölge Dışı Gerekçesiyle Ev Teslimatı Reddedildi konulu ve 37021983 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
