to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo Serdivan Şubesinde Bölge Dışı Gibi Gösterilen Ev Teslimatı Sorunu
DHL Kargo’nun Serdivan şubesiyle uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Serdivan’da ikamet etmeme rağmen adresim için sürekli “bölge dışı” denilerek kargolarımın eve teslim edilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söyleniyor. 23 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim son siparişimde de yine aynı gerekçeyle kargom adresime getirilmedi. Trendyol’dan gelen diğer tüm kargolarım farklı firmalarla sorunsuz şekilde evime teslim edilirken, sadece DHL Kargo’nun bunu “hizmet dışı” sayması hem tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.
Daha önce de Hicret Kuruyemiş’ten aldığım ürünün teslimatında aynı problemle karşılaştım. Şubeyi aradığımda firma böyle belirtmiş denilerek sorumluluk tamamen göndericiye atıldı ve bana yine şubeye gelmem gerektiği söylendi. Kargolarımı almak için şubeye gitmek zorunda kalıyorum, bu süreçte hem yol masrafı yapıyorum hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Oysa eve teslim istemesem teslimat noktasından ya da şubeden almayı kendim tercih edebilirdim, ancak ben ev adresime teslimat beklerken bana dayatılan bu uygulamayı doğru bulmuyorum.
Adresim açıkça teslimat bölgesi içinde olmasına rağmen DHL Kargo’nun Serdivan şubesinin sürekli “bölge dışı” gerekçesiyle kargo teslimini reddetmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerek gönderici firmalarla yaptığınız anlaşmaların gözden geçirilmesini, gerekse Serdivan bölgesine teslimat politikanızın müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bundan sonra hem benim hem de aynı bölgede yaşayan diğer müşterilerin kargolarının evlerine düzgün şekilde ulaştırılmasını ve bu uygulamanın tekrar etmemesini rica ediyorum.
Sayın Kevser A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo Serdivan Şubesinde Bölge Dışı Gibi Gösterilen Ev Teslimatı Sorunu konulu ve 35833328 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Serdivan şubesi olup Serdivan 'ı bölge dışı bırakan başka bir kargo firması var mıdır? Bir de genel müdürlük bırakmış madem her bölgesine gidemeyeceğin ilçeye şube açmayacaksınız Çözüm gerçekten bu kadar olur Serdivan şubesinden kargomu Adapazarı ozanlar şubesine gönderilmiş yine oradan almamı talep ediyorlar bir daha mı asla DHL kargoysa asla almam? Serdivan'da oturuyorum kargom için Adapazarı ilçesine girecekmişim. Madem onayım olmadan kargomu başka ilçeye gönderiyorsunuz iade edin almayacağım çünkü
DHL çözüm ekibinden emine HANIM'A çok teşekkür ederim. İlgisi ve kargomun teslimini sağladığı için ayrıca DHL ozanlar şubesi Yunus Emre BEY'İN kargomu arayıp teslim edildiği bilgisi verdiğinden dolayı ona da teşekkür ederim.
Çözüm biriminden emine hanıma teşekkürler
