DHL Kargo Serdivan Şubesinde Bölge Dışı Gibi Gösterilen Ev Teslimatı Sorunu

DHL Kargo’nun Serdivan şubesiyle uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum. Serdivan’da ikamet etmeme rağmen adresim için sürekli “bölge dışı” denilerek kargolarımın eve teslim edilmeyeceği, şubeden almam gerektiği söyleniyor. 23 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim son siparişimde de yine aynı gerekçeyle kargom adresime getirilmedi. Trendyol’dan gelen diğer tüm kargolarım farklı firmalarla sorunsuz şekilde evime teslim edilirken, sadece DHL Kargo’nun bunu “hizmet dışı” sayması hem tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durumdur.

Daha önce de Hicret Kuruyemiş’ten aldığım ürünün teslimatında aynı problemle karşılaştım. Şubeyi aradığımda firma böyle belirtmiş denilerek sorumluluk tamamen göndericiye atıldı ve bana yine şubeye gelmem gerektiği söylendi. Kargolarımı almak için şubeye gitmek zorunda kalıyorum, bu süreçte hem yol masrafı yapıyorum hem de ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Oysa eve teslim istemesem teslimat noktasından ya da şubeden almayı kendim tercih edebilirdim, ancak ben ev adresime teslimat beklerken bana dayatılan bu uygulamayı doğru bulmuyorum.

Adresim açıkça teslimat bölgesi içinde olmasına rağmen DHL Kargo’nun Serdivan şubesinin sürekli “bölge dışı” gerekçesiyle kargo teslimini reddetmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Gerek gönderici firmalarla yaptığınız anlaşmaların gözden geçirilmesini, gerekse Serdivan bölgesine teslimat politikanızın müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bundan sonra hem benim hem de aynı bölgede yaşayan diğer müşterilerin kargolarının evlerine düzgün şekilde ulaştırılmasını ve bu uygulamanın tekrar etmemesini rica ediyorum.