DHL Kargo'nun Dağıtım Bölgesi Dışı Göstererek Eve Teslimatı Reddetmesi

Trabzon’da yaşayan bir müşteriniz olarak uzun süredir DHL Kargo ile ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Trendyol, Hepsiburada gibi sitelerden özellikle zamanım kısıtlı olduğu için eve teslim alışveriş yapıyorum. Ancak DHL Kargo, havalimanına 1 dakika mesafede olan adresimi “dağıtım bölgesi dışında” göstererek, gönderilerimin şubeden alınması gerektiğini söylüyor.

Türkiye’ye geldiğinizden beri, sizle taşınan neredeyse tüm siparişlerimde bu sorunla karşılaşıyorum. Şubeye gitme imkanım olsa zaten internetten sipariş vermez, ürünü mağazaya gidip kendim alırım. İnternetten alışverişin mantığı, özellikle zaman sıkıntısı yaşayan kişiler için ürünün adrese kadar getirilmesidir.

Bu konuda defalarca şube ve müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana, ürünün bu şekilde kargolandığı, durumun satıcıyla ilgili olduğu söylendi. Ancak alışveriş yaptığımız sitelerde “eve teslim” mi yoksa “şubeden teslim” mi olacağına dair hiçbir net bilgi yok, haliyle kargonun evimize geleceğini varsayıyoruz. Sonrasında, dağıtım bölgesi dışında denilerek şubeye yönlendirilmemiz ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

DHL gerçekten bir kargo firması ise, gönderileri müşterinin adresine teslim etmesini bekliyorum. Eğer sadece şubeye kadar hizmet veriliyorsa, bunun satıcılarla yapılan anlaşmalarda ve satış esnasında açıkça belirtilmesini, müşterilerin ve satıcı firmaların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Adresimin dağıtım bölgesine eklenmesini ve bundan sonraki gönderilerimin evime teslim edilmesini istiyorum.