DHL Kargo İle Gönderdiğim İlaçların Soğuk Zinciri Bozuldu Zararımı Karşılamıyorlar

DHL E-commerce ile İstanbul Esenler Giyimkent şubesinden 145506440287 takip numaralı gönderimizde, beyaz strafor köpük ve buz aküsü ile soğuk zincire uygun şekilde paketlediğimiz ilaçları müşterimize gönderdik. Ancak kargo alıcıya DHL kargo kolisi içinde, ilaçlar kutunun içine boca edilmiş, buz aküsü olmadan ve strafor köpükten ayrı şekilde teslim edilmiş. Müşterimiz de bu nedenle ilaçların soğuk zincirinin bozulduğunu tarafımıza bildirdi.

Bu durum üzerine DHL’e hasar tazmin başvurusunda bulunduk. Başvurumuz, yalnızca ret kararı içeren kısa bir e-posta ile sonuçlandırıldı. Ürünlerin nasıl teslim edildiğini gösteren fotoğrafları ve detayları e-posta ile iletmeme rağmen, red gerekçesi olarak sadece şube yetkilisiyle görüşmem gerektiği yazıldı. Fakat ilgili şube yetkilisine, müdürüne ve diğer sorumlulara telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyoruz, telefonlara kesinlikle cevap verilmiyor.

İlk etapta DHL’den, eğer strafor köpük kırıldıysa bunun kamera kayıtları veya fotoğrafları ile tarafıma iletilmesini talep ettim. Yaklaşık 20 gündür bu konuda hiçbir görüntü, kayıt ya da açıklama paylaşılmadı. Strafor köpük ve buz aküsünün de bir maliyeti vardır ve bana herhangi bir kanıt sunulmadığı için bunların ihtiyaç sahibi bir başkası tarafından alındığını, ilaçların ise sadece koli içinde gönderildiğini düşünmekteyim. Bu şüphemi hem şubeye hem DHL genel merkezine iletmeme rağmen, hiçbir video ya da fotoğraf tarafıma gönderilmedi.

Gönderdiğimiz ve soğuk zinciri bozulan ilaçların toplam bedeli 37.141 TL’dir. DHL E-commerce’ten hem ilgisizliklerinin hem de soğuk zincir kargolama sürecindeki bu ihmalin sonucunda oluşan zararımızın, yani soğuk zinciri bozulan ürünlerin bedelinin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.