DHL Kargo İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği

Shule Bags üzerinden 13 Eylül tarihinde bir çanta siparişi verdim ve gönderim DHL Kargo ile yapıldı. Gönderi numaram 157159559514. Kargonun İstanbul Emniyet Şubesi’nden adresime teslim edilmek üzere yola çıktığı takip ekranında görülmesine rağmen bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı.

Takip bilgilerinde kargonun 17 Eylül’de teslim edileceği yazıyordu ve o gün tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi. Akşam kontrol ettiğimde ise gönderinin haberim olmadan tekrar şubeye geri yollandığını gördüm. Ardından Emniyet Şubesi’nden Marmara Kurumsal’a aktarıldığını, sistemde de 21 Eylül’de tekrar Shule Bags’e iade edileceğinin yazdığını fark ettim. Tüm bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

DHL’nin kendi kurumsal sayfasında, kargonun şubeye geri dönmesi halinde 3 iş günü içinde şubeden teslim alınabileceği yazmasına rağmen bu uygulamaya da uyulmadı, kargonun iade süreci benim müdahale edemeyeceğim şekilde ilerletildi. WhatsApp üzerinden dijital asistanla görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç değişmedi. Son olarak DHL eCommerce Türkiye takip ekranında gönderimin “iade edildi” durumuna geçtiğini ve yeni takip numarasının 746702084050 olduğunu gördüm.

Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, paketimin adresime yeniden ve ücretsiz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma neden hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.