to read complaints and reviews, or file yours.DHL Kargo İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği
Shule Bags üzerinden 13 Eylül tarihinde bir çanta siparişi verdim ve gönderim DHL Kargo ile yapıldı. Gönderi numaram 157159559514. Kargonun İstanbul Emniyet Şubesi’nden adresime teslim edilmek üzere yola çıktığı takip ekranında görülmesine rağmen bana hiçbir şekilde SMS, e-posta ya da telefon bilgilendirmesi yapılmadı.
Takip bilgilerinde kargonun 17 Eylül’de teslim edileceği yazıyordu ve o gün tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi. Akşam kontrol ettiğimde ise gönderinin haberim olmadan tekrar şubeye geri yollandığını gördüm. Ardından Emniyet Şubesi’nden Marmara Kurumsal’a aktarıldığını, sistemde de 21 Eylül’de tekrar Shule Bags’e iade edileceğinin yazdığını fark ettim. Tüm bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.
DHL’nin kendi kurumsal sayfasında, kargonun şubeye geri dönmesi halinde 3 iş günü içinde şubeden teslim alınabileceği yazmasına rağmen bu uygulamaya da uyulmadı, kargonun iade süreci benim müdahale edemeyeceğim şekilde ilerletildi. WhatsApp üzerinden dijital asistanla görüştüm ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç değişmedi. Son olarak DHL eCommerce Türkiye takip ekranında gönderimin “iade edildi” durumuna geçtiğini ve yeni takip numarasının 746702084050 olduğunu gördüm.
Kargomun iade sürecinin durdurulmasını, paketimin adresime yeniden ve ücretsiz şekilde teslim edilmesini, bu mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma neden hiçbir aşamada bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
DHL Kargo ile ilgili bir şikayet oluşturdum, çözüm sunamadılar. Kısaca anlatayım; kargomu evde olmama rağmen geri götürdüler. İstanbul Emniyet şubesine gelen kargoyu şubede bekletmek yerine, benim şubeden almama fırsat vermeden direkt satıcıya geri göndermişler.
Benimle iletişime geçen müşteri hizmetleri “sizi mağdur etmeyeceğiz, kargonuz satıcıya geri gönderiliyor, onlarla iletişime geçebilirsiniz” dedi. Yani hatayı kendileri yapmasına rağmen, çözümü tamamen satıcıyla benim arama bıraktılar. Ne anladım ben bu işten? Evde olmama rağmen teslim edilmeyen ve şubeden bile alamadan geri giden kargom için sorumluluk almasını bekliyorum. Ama tabi kargo çoktan satıcıya ulaşmıştır. Sadece DHL kargonun ne kadar sorumsuz olduğunu söylemek istedim.
Sayın Azra A, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL Kargo İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği konulu ve 37103277 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Güncelledim
