DHL Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağdur Oldum

13 Ocak tarihinde teslim edilmesi gereken DHL kargom 5 gündür hâlâ teslim edilmedi ve kargomun nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Antrepo şubeden çıkış yaptı kargom. Takip numaram olmasına rağmen sistemde de net bir konum göremiyorum.

Teslimat adresim Kadıköy olmasına rağmen, yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda bana paketimin Bakırköy’den yola çıktığı ve ertesi gün teslim edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda önceki görüşmede verilen bilginin yanlış olduğu, kargonun hâlâ yolda olduğu ifade edildi. Yani Bakırköy’den Kadıköy’e çıktığı söylenen bir kargo 3 gündür yolda görünüyor ve somut bir ilerleme olmuyor.

Bilgi tutarsızlığı ve teslimatın bu kadar gecikmesi nedeniyle mağdur oldum. DHL’den kargomun nerede olduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, yanlış bilgi verilmesi nedeniyle özür dilenmesini ve paketimin en kısa sürede, daha fazla gecikmeden Kadıköy’deki adresime teslim edilmesini talep ediyorum.