DHL Kargo Ağır Ürün Teslimatını Asansörlü Binalarda Kapı Dışına Çıkarma Ve Açıklama Eksikliği

DHL Kargo tarafından Trendyol üzerinden satın aldığım kitaplık siparişim 13.11.2026 tarihinde saat 14.00 civarında Konya Beyşehir’deki adresime teslimata getirildi. Kargo görevlisi, ürünün ağır olduğunu belirterek bulunduğum kata çıkaramayacağını, teslim alabilmem için bina girişine inmem gerektiğini söyledi.

Apartmanımda asansör olduğunu ve daha önce benzer büyüklükte ve ağırlıkta bir ürünün başka bir kargo firması tarafından daire kapıma kadar teslim edildiğini belirtmeme rağmen, DHL Kargo’nun ağır ürünleri kata çıkarmadığını ifade ettiler. Herhangi bir ağırlık sınırının ne olduğu, bu sınırın müşterilere nerede ve nasıl bildirildiği konusunda da bir açıklama yapılmadı.

Kapıya teslimat olarak verilen bir siparişin, asansör bulunan bir binada “ürün ağır” denilerek daire kapısına kadar getirilmemesi ve müşterinin bina girişine çağrılması, hizmet kalitesi açısından kabul edilebilir değildir. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de beklediğim hizmeti alamamama sebep olmuştur.

DHL Kargo’nun daire kapısına teslimat için belirlediği bir ağırlık sınırı varsa bunun kaç kilogram olduğunu, böyle bir uygulama mevcutsa müşterilerin neden sipariş öncesinde açıkça bilgilendirilmediğini öğrenmek istiyorum. Kapıya teslim olarak aldığım ürünün neden daire kapıma kadar getirilmediği konusunda açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.