DHL Kuryesinin Daire Kapısına Teslimatı Reddetmesi Ve Yaşlı Babamı Zorlaması

Trendyol üzerinden Sandalyedeposu.com satıcısından satın aldığım çalışma sandalyesi, 12.09.2026 Cumartesi günü saat 15.57’de DHL Kargo kuryesi tarafından sadece bina girişine kadar getirildi. Binamızda o anda asansör arızalıydı ve kurye, ürünü yukarı kata çıkarmayacağını söyleyerek kapının önüne bırakmak istedi.

Daha sonra satıcıya ürünün paketli hâlde ağırlığını sorduğumda 7–9 kilo aralığında olduğunu öğrendim. Bildiğim kadarıyla 30 kilonun altındaki tüm ürünlerin eve teslim edilmesi gerekiyor. Buna rağmen kurye, sağlık durumumu bilmesine rağmen ürünü daire kapısına kadar getirmeyi reddetti. Belimden operasyon geçirmiş biriyim ve merdiven inip çıkmam sakıncalı olduğu için kargoyu aşağıya inip alma imkanım yoktu.

Bu nedenle 73 yaşındaki babam merdivenlerden inip kutuyu taşımak zorunda kaldı. Hem yaşlı bir insanın zorlanması hem de kargo şirketinin yükümlülüğünü yerine getirmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Olayla ilgili kargonun durumu, satıcının verdiği ağırlık bilgisi ve DHL Kargo kuryesinin aradığı saate dair tüm ekran görüntüleri ve kayıtlar elimde mevcuttur.

Cumartesi günü teslimat olduğu için DHL müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 14.00’e kadar hizmet verdiklerini, bu nedenle çağrı merkezine de ulaşamadığımı gördüm. Bu süreçte ne DHL’den ne de başka bir birimden destek alamadım.

Hem kendi sağlık durumum hem de babamın yaşı göz önüne alındığında, bu şekilde teslimat yapılmasını kabul etmiyorum. DHL’den, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak kuryenin uyarılmasını, ilgili personel hakkında gereğinin uygulanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. İlgili sipariş, Trendyol üzerindeki mağazadan verilen ve sistemde “teslim edildi” olarak görülen sipariş olup, gerekli görülürse sipariş numarasını ve tüm kayıtları yetkililerle paylaşmaya hazırım.