DHL Kapı Zili Çalmadan Kargo İade Edildi, Müşteri Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 20 Eylül Pazar günü iki adet Tudors Lacoste üst ve bir adet telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişimin kargo firması DHL olarak görünüyordu ve tahmini teslim tarihi 23 Eylül Çarşamba olarak belirtilmişti. Kargo 24 Eylül Perşembe günü Konya Yazır şubesine ulaştı, normal şartlarda aynı gün ya da ertesi gün teslim edilmesini bekliyorduk.

Evimiz site içinde ve giriş için mutlaka aranmamız ya da kapı zilinin çalınması gerekiyor. Evde sürekli üç dört kişi bulunuyor, zil bozuk olsa bile kapı tıklansa duymamamız mümkün değil. Buna rağmen kargo görevlileri ne arama yaptı, ne apartman zilini çaldı ne de kapıyı tıkladı. Buna karşın sistemde teslim edilemedi olarak görünüp kargonun şubeye iade edildiği bilgisi yer aldı.

Cuma günü kargo tekrar dağıtıma çıkarıldı, fakat yine aynı şekilde hiçbir arama yapılmadı, zil çalınmadı, kapı çalınmadı. Bugün de hafta sonu şube kapalı olduğu için pazartesi gidelim dedik ancak geç kalmışız, kargonun gönderici firmaya iade edileceği bilgisi geldi. DHL’i aramaya çalıştığımda ise hattın sadece kurumsal aramalar için olduğu söylenerek görüşme sonlandırıldı, müşteri olarak hiçbir muhatap bulamadım.

Hiçbir şekilde kapımıza gelinmeden, aranıp bilgi verilmeden kargomun “teslim edilemedi” denilerek göndericiye iade edilmesini kabul etmiyorum. DHL Konya Yazır şubesinin bu özensiz ve sorumsuz tutumunun incelenmesini, siparişlerimin yeniden tarafıma gönderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.